In che modo l’Intelligenza Artificiale può (davvero) migliorare la relazione con i clienti?

Marketing, vendite e Customer Care sono le aree dove l’AI sta mostrando il suo potenziale trasformativo, non solo in termini di automazione, ma anche di capacità di adattarsi alle esigenze specifiche dei consumatori. Durante il convegno “MarTech reloaded: come l’AI sta trasformando le tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience”, Francesca Graziano, ricercatrice degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, ha offerto una panoramica approfondita su come l’intelligenza artificiale stia evolvendo i processi aziendali e come le imprese possano trarne vantaggio in modo strategico. «L’Intelligenza Artificiale non è una minaccia per l’uomo, ma un supporto strategico che aiuta le persone a fare meglio il loro lavoro. L’umano rimane al centro delle decisioni, l’AI è un acceleratore».