L’introduzione dell’Intelligenza Artificiale nei processi aziendali non riguarda soltanto l’efficienza tecnologica, ma ridefinisce profondamente il modo in cui le imprese progettano e gestiscono l’esperienza del cliente. Le ricerche degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, presentate durante il convegno AI for OCX: le strategie delle aziende italiane, fotografano con chiarezza come l’AI e Omnichannel Customer Experience stiano diventando un binomio decisivo.
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
AI e Omnichannel Customer Experience: nuove strategie, competenze e modelli
L’Intelligenza Artificiale e la CX omnicanale si stanno intrecciando, ridefinendo strategie, competenze e governance aziendali. Le ricerche degli Osservatori del Politecnico di Milano evidenziano benefici concreti in termini di efficienza e soddisfazione dei clienti, ma anche sfide legate a maturità digitale, change management e modelli organizzativi ancora in evoluzione
Pubblicato il 17 set 2025
