Negli ultimi anni, soprattutto per quanto riguarda l’acquisto di prodotti più costosi, il canale digitale è diventato una tappa fondamentale del customer journey. Ormai, anche chi intende effettuare l’acquisto in un negozio fisico, passa prima dai canali digitali. L’emergenza sanitaria ha poi amplificato l’utilizzo del canale online, avvicinando anche i consumatori più scettici e meno inclini all’uso del digitale.
Insomma, sebbene l’aspetto più sociale dello shopping in negozio non possa essere sostituito da nessun e-commerce, il canale digitale ha avuto il merito di far fronte ai bisogni dei consumatori in un periodo tanto delicato come quello appena trascorso. Alla luce di queste nuove abitudini, si sta imponendo la cosiddetta Phygital shopping experience: molti sono gli esempi in cui canale fisico e digitale sono andati intersecandosi, con la prenotazione o l’acquisto del prodotto online e il successivo ritiro in negozio/consegna a casa.
Questo white paper, fornito da Salesforce, spiega come incrementare loyalty e sales puntando su una phygital shopping experience di qualità. Continuando a leggere, scoprirete quali sono:
- i vantaggi e gli svantaggi del canale di vendita offline e di quello online
- i benefici derivanti da un utilizzo sinergico di on e offline
- i trend di acquisto del consumatori nell’ultimo anno, divisi per categorie
- la tipologia e la frequenza delle attività phygital dei consumatori nell’ultimo anno
- i servizi phygital più rilevanti per gli acquirenti
- gli strumenti maggiormente utilizzati nelle phygital shopping experience
- le strategie con cui gli strumenti digitali possono favorire gli acquisti in negozio
