A partire dal 2020, la possibilità di coinvolgere i clienti negli store fisici è stata limitata praticamente in tutto il mondo. I brand si sono adattati a questo nuovo scenario offrendo ai consumatori esperienze sempre più digital-first. Questo aumento di interazioni digitali ha permesso di acquisire un numero crescente di informazioni sui comportamenti e le preferenze dei clienti, ponendo le basi per un’ulteriore personalizzazione del customer journey.
Dal punto di vista del consumatori, il poter vivere esperienze d’acquisto e interazioni sempre più personalizzate con le aziende ha inevitabilmente alzato l’asticella delle aspettative. Il risultato è che oggi la maggior parte dei clienti si aspetta di vivere un customer journey coerente su una gamma crescente di canali, dispositivi e altri punti di contatto.
Questo white paper, fornito da Salesforce, analizza le abitudini di interazione tra clienti e aziende e ne delinea i trend del prossimo futuro. Continuando a leggere, saprete:
- come sono cambiate le abitudini dei consumatori durante la pandemia
- quali sono oggi i canali più utilizzati dal marketing
- i tre mezzi più comuni per raggiungere i clienti nell’era digital-first
- come ottimizzare la customer experience a lungo termine
- quali sono le tecnologie che abilitano la raccolta e l’analisi di dati sempre più specifici