Come creare il contact center del futuro: una guida a nuove tecnologie e canali indispensabili - Digital4

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Come creare il contact center del futuro: una guida a nuove tecnologie e canali indispensabili

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Come creare il contact center del futuro: una guida a nuove tecnologie e canali indispensabili

Fornito da: IFM Infomaster

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Quali strumenti implementare per migliorare la customer experience grazie a un contact center omnicanale? Cosa fare, in pratica, per assicurare un’esperienza d’uso unica a prescindere dal canale scelto dal cliente? Come gestire efficacemente i contact center multi-site? Quale soluzione permette di generare valore dall’integrazione tra il contact center del futuro e il CRM?

08 Novembre 2021

Il contact center del futuro è destinato a diventare il fulcro della relazione con il cliente, ammesso che sia in grado di lavorare in ottica di omnicanalità. I consumatori sono ormai abituati a gestire la propria shopping experience e i servizi a essa annessi (dal pre al post vendita) servendosi di più canali di informazione e comunicazione. Inoltre, nessuno è più disposto a ripetere innumerevoli volte il resoconto dei propri dati: chi accede ai servizi di customer care si aspetta di essere riconosciuto dagli operatori (fisici o virtuali che siano), perché consapevole del fatto che ormai la tecnologia è in grado di raccogliere e sintonizzare dati in tempo reale.

Per questi motivi, dunque, il contact center del futuro deve riuscire a gestire tutti i canali di comunicazione messi a disposizione dall’azienda, 24 ore su 24, sfruttando i dati che essa man mano raccoglie nei propri applicativi (come ERP e CRM) e, dal canto suo, generarne per contribuire a delineare un quadro preciso della situazione del cliente. Le tecnologie per fare tutto questo esistono, sono di semplice utilizzo e, grazie al cloud, sono anche economiche e di facile fruizione.

Questo white paper, fornito da IFM Infomaster, spiega come trasformare il contact center in uno strumento avanzato che crea valore di business. Continuando a leggere, scoprirete come:

  • migliorare la customer experience grazie a un contact center omnicanale
  • arricchire il patrimonio di conoscenza dell’organizzazione nel suo complesso
  • assicurare un’esperienza d’uso unica a prescindere dal canale scelto dal cliente
  • garantire un servizio di assistenza d’eccellenza
  • supportare il lavoro del marketing e delle vendite
  • gestire efficacemente i contact center multi-site
  • generare valore dall’integrazione tra contact center e CRM
  • risparmiare tempo e denaro in piani di marketing e vendita

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