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OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION

CRM: la strategia oltre la tecnologia

Quali sono gli ingredienti di una strategia CRM di successo?

04 Apr 2017

Il webinar, in streaming online su Osservatori.net il 7 aprile a partire dalle 12, analizzerà i principi di CRM strategico e operativo al fine di analizzare i requisiti e le possibili applicazioni di logiche di personalizzazione della gestione della relazione con il cliente. Una particolare attenzione sarà destinata alle implicazioni della proliferazione delle ICT nel processo di CRM.

Focus su 3 domande:

  • Cos’è un sistema di CRM?
  • In che modo è possibile tradurre una strategia di CRM in un processo di raccolta e analisi di informazioni sui clienti?
  • Quali sono buone pratiche nel CRM abilitate dal paradigma dell’omnicanalità?

Il webinar sarà tenuto da Lucio Lamberti* e si rivolge in particolar modo a manager con responsabilità di marketing e IT che si approcciano a progetti di sviluppo e implementazione di sistemi di CRM. Può essere d’interesse per tutti coloro che desiderano comprendere meglio lo scope di un progetto di CRM e i suoi fattori critici di successo.

*Lucio Lamberti
Professore di Marketing Multicanale al Politecnico di Milano. Oltre a svolgere attività di ricerca sul rapporto tra big data e marketing e sui sistemi di CRM, è coordinatore di Pheel, il laboratorio di studio del comportamento del consumatore attraverso l’analisi di segnali biometrici del Politecnico di Milano

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CRM: la strategia oltre la tecnologia

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