Come riuscire a incrementare il numero di visitatori in negozio e rendere più interessante l’esperienza di visita e d’acquisto sviluppando al tempo stesso un approccio omnicanale? Bisogna riuscire a mettere in relazione l’ambiente circostante con i sensi e con i mobile device dei consumatori. È questa l’idea alla base del progetto di digital transformation che BT ha realizzato per le Gallerie Commerciali Auchan. Una trasformazione applicata a tutti i touch point del gruppo, dal sito internet passando naturalmente per i punti vendita fisici, fino alla Mobile App, che rappresenta la chiave d’accesso all’ecosistema integrato creato da BT. L’applicazione permett, infatti, ai clienti di entrare in quella che Mirko Florindo, Head of Solutions Sales Specialist del vendor, definisce “surrounding experience”, come racconta nel video in basso. Lo smartphone diventa infatti l’elemento con cui il cliente può immergersi e interagire con l’ambiente, che reagisce con stimoli sonori, visivi e persino olfattivi attraverso interfacce gestibili in tempo reale e sincronizzato da un’unica piattaforma. I dati generati dall’interazione dei consumatori con il centro commerciale possono poi (in forma anonima e comunque previa autorizzazione dei diretti interessati) essere collegati al CRM di Auchan per avviare attività analitiche su preferenze rispetto ai servizi offerti, abitudini e scelte di consumo, oltre che per profilare il target e garantire comunicazioni commerciali meno ridondanti e più mirate. Anche per questo, il progetto sviluppato da Auchan è stato selezionato come finalista per la categoria CRM/Soluzioni per Marketing e Vendite alla prima edizione dei Digital 360 Awards.
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