Basta alibi sulla Customer Experience. Ormai anche la clientela B2B è attrezzata per vivere esperienze digitali nelle decisioni d’acquisto: dalla raccolta e valutazione delle alternative, all’acquisto del componente/macchinario fino all’assistenza post vendita.
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La Digital Customer Experience si fa strada anche nel B2B: risultati migliori per chi investe
I dati dell’Osservatorio del PoliMi mostrano un’accelerazione delle esperienze d’acquisto digitali nel settore business, ma la strada è ancora lunga. Sebbene il 50% delle aziende stia impiegando risorse in piattaforme eCommerce B2B per migliorare la CX, i modelli di vendita tradizionali restano preferiti, e il commercio elettronico rappresenta il 21% delle transazioni nel mercato italiano
Pubblicato il 17 ott 2024
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