Customer Experience Excellence: i sei pilastri della personalizzazione che definiscono il futuro del Marketing

Oggi le aziende si distinguono sempre meno per ciò che vendono e sempre più per come si relazionano con i propri clienti. La qualità dell’esperienza offerta lungo ogni fase del percorso di interazione è diventata un fattore decisivo, capace di influenzare la percezione del brand e la fidelizzazione. Prodotto e prezzo restano variabili importanti, ma non più sufficienti a garantire un vantaggio competitivo. A fare la differenza è la capacità di costruire interazioni pertinenti, adattate alle aspettative e al contesto specifico di ogni individuo.