Le imprese che operano con una logica omnicanale e desiderano offrire ai propri clienti un Customer Journey efficace e senza frizioni devono fare leva su servizi di System Integration, middleware e Data Engineering evoluti. Solo così si potranno attivare servizi e applicazioni utili ad aumentare il vantaggio competitivo sul fronte dell’omnichannel.
Costruire valore attraverso l’integrazione di sistemi e applicazioni
La System Integration è fondamentale per armonizzare e centralizzare le diverse logiche di business presenti all’interno dell’azienda. Questo permette di eliminare i silos e di creare un ambiente integrato in cui i dati e le informazioni possono fluire senza ostacoli.
L’obiettivo è quello di fornire un’esperienza fluida e coerente ai clienti, indipendentemente dal canale attraverso cui interagiscono con l’azienda, attraverso un’interfaccia utente facile e intuitiva.
«Le imprese, a loro volta, cercano soluzioni che consentono un accesso a tutti i servizi e alle informazioni di cui hanno bisogno, in modo semplice e immediato. Le soluzioni nell’ambito della System Integration e del middleware sono indispensabili per armonizzare e centralizzare le logiche di business, garantendo un’esperienza coerente ai clienti».
A parlare è Lorenzo Castelli, Software & Data Engineering BU Director di Econocom|Asystel Bizmatica. «Fungendo da intermediario tra le diverse componenti del sistema, il middleware consente di comunicare e scambiare dati in modo efficiente, aiutando le organizzazioni a integrare i propri canali di comunicazione, come il sito web, l’App mobile, i social media e il punto vendita fisico, creando un’esperienza unificata e intuitiva la quale facilita la fidelizzazione dei clienti».
Who's Who
Lorenzo Castelli
Perché conviene adottare e sviluppare una cultura aziendale del dato
Questi strumenti non possono prescindere dall’adozione e dallo sviluppo di una strategia coerente di Data Engineering. L’uso efficace dei dati in possesso delle aziende rappresenta una preziosa opportunità per ottenere esperienze d’uso più accattivanti per i consumatori e, allo stesso tempo, profili sempre più accurati per le imprese.
«Per un uso a valore aggiunto dei dati, le imprese devono innanzitutto investire in tecnologie avanzate per analizzare e interpretare gli input in modo efficiente – spiega Lorenzo Castelli –. L’implementazione di algoritmi e strumenti di Intelligenza Artificiale può consentire di estrarre informazioni significative e rilevanti dai dati, aiutando le organizzazioni a comprendere meglio i propri clienti attraverso approcci evoluti alla profilazione che permettono di identificare nuove opportunità di mercato, individuare tendenze di consumo e, nel complesso, migliorare le strategie di marketing».
Tutto questo a patto che si renda trasparente il processo di raccolta e utilizzo dei dati, garantendo la privacy e la sicurezza dei consumatori, un aspetto essenziale anche quando si tratta di personalizzare le esperienze d’uso: utilizzando le informazioni raccolte, è possibile offrire contenuti e prodotti su misura, suggerimenti pertinenti e servizi ad hoc, il che rende la Customer Experience (oppure user experience) più coinvolgente e gratificante, aumentando la fedeltà e il coinvolgimento del cliente.
Massimizzare la Customer Experience senza danneggiare la privacy dei clienti
Per bilanciare il trattamento dei dati con la compliance normativa e il rispetto della privacy dei propri stakeholder, è fondamentale adottare diverse misure. Innanzitutto, è necessario avere competenze specifiche in materia di Data Management, sia a livello tecnico che normativo. Il che significa investire in competenze specifiche, formazione e sensibilizzazione della popolazione aziendale.
L’adozione di soluzioni specialistiche e l’applicazione di politiche interne adeguate devono lavorare in sinergia per contribuire efficacemente a garantire la sicurezza dei dati e la conformità alle normative. «È importante creare una cultura aziendale incentrata sulla protezione dei dati e sulla privacy, sensibilizzando costantemente il personale sull’importanza di rispettare le normative vigenti», ribadisce Lorenzo Castelli, ricordando che la capacità di offrire accessi ai dati in conformità con le regole del GDPR migliora allo stesso tempo le prestazioni e la qualità delle informazioni utilizzate.
«L’adozione di soluzioni specializzate, come ad esempio OnStage, la piattaforma proprietaria di Econocom|Asystel Bizmatica per la sicurezza e la segregazione del dato, può contribuire a garantire il rispetto delle normative e la protezione dei dati sensibili. Nel complesso, la nostra proposition è studiata per accelerare lo sviluppo delle applicazioni, ridurre i costi di archiviazione e semplificare la gestione dei dati nel contesto del Data Engineering. Ci impegniamo a fornire strumenti e servizi all’avanguardia che consentano alle aziende di ottenere vantaggi competitivi attraverso l’elaborazione dei dati in modo efficiente e sicuro. Ma non ci limitiamo a questo. Offriamo soluzioni leader di mercato di virtualizzazione dei dati, automazione dei processi, masking dei dati sensibili e accesso self-service ai dati, oltre a fornire servizi di reporting, analisi, discovery e Business Intelligence. L’introduzione di nuove tecnologie e il consolidamento degli investimenti – conclude Lorenzo Castelli – possono essere facilitati dall’utilizzo di soluzioni moderne fruite sulla base di formule contrattuali improntati a logiche pay-per-use e di locazione operativa, servizio che come gruppo offriamo ai nostri clienti, che assicurano agilità, scalabilità e ritorno rapido sugli investimenti sostenuti».
