Microsoft ha presentato la nuova versione di Dynamics CRM che, secondo l’azienda di Redmond, è in grado di offrire una soluzione integrata per una gestione efficace del Customer Relationship Management a tutto tondo, capace di capitalizzare informazioni eterogenee. Le novità più significative di Microsoft Dynamics CRM 2016 sono:
– Un’esperienza di Excel ottimizzata all’interno del CRM che permette di beneficiare di analisi e insight integrati.
– Un’app per Outlook per consentire alle persone di tenere traccia delle e-mail e di aggiungere contatti; funzionalità di Delve che mettono in connessione contenuti di rilievo rispetto a quello su cui sta lavorando l’utente.
– Una consultazione semplice di documenti pertinenti attraverso SharePoint, OneDrive for Business e Office 365 Groups; la creazione automatizzata di documenti personalizzati relativi alle vendite.
– L’integrazione con Cortana per aiutare gli addetti alle vendite a cogliere il meglio dalle proprie fonti personali e professionali.
La nuova soluzione sarà resa disponibile agli operatori di canale entro il quarto trimestre dell’anno corrente. «Il nostro obiettivo – ha dichiarato Riccardo Sponza, direttore marketing della divisione Dynamics di Microsoft Italia – è da sempre quello di aiutare le organizzazioni a focalizzarsi sui processi di business strategici e a ottimizzare la produttività. Mettere il cliente al centro è fondamentale per guadagnare un vantaggio competitivo in un mercato sempre più dinamico e, dal momento che ogni volta che si passa da un programma a un altro si stima una riduzione della produttività del 40%, Dynamics CRM 2016 è stato proprio progettato con l’obiettivo di aiutare gli addetti al customer service, al marketing e alle vendite, offrendo un’esperienza integrata ed eliminando le distrazioni che normalmente si incontrano passando da un’applicazione all’altra».
