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Digital Transformation, Industry 4.0 e customer experience: le sfide del 2017

La trasformazione digitale delle aziende subisce una duplice spinta. La prima interna, dovuta alla dematerializzazione dei processi e all’introduzione di workflow digitali, l'altra esterna in cui il cliente è messo al centro di ogni modello di business. Come e perché lo spiega Enrico Tantussi, Country Manager di Econocom

di Redazione

Digital Transformation

23 Febbraio 2017

Enrico Tantussi, Country Manager Econocom ItaliaEnrico Tantussi, Country Manager Econocom ItaliaLa trasformazione digitale intrapresa dalle aziende da un lato snellisce le procedure analogiche attraverso la dematerializzazione e l'integrazione delle informazioni, dall'altro permette loro di adeguarsi o, addirittura, anticipare le evoluzioni dei propri clienti e non perdere terreno nei confronti dei competitor.

Per questo motivo le aziende devono far fronte a una serie di sfide digitali, riassumibili sostanzialmente in due macro ambiti: Industry 4.0 e customer experience.

Gli orizzonti dell'innovazione includono lo sviluppo di prototipi innovativi, anche grazie alla stampa 3D, e una focalizzazione verso modelli di business basati sui servizi (e non sui prodotti), finalizzati alla creazione di un’esperienza di acquisto personalizzata fino ad arrivare all’implementazione di una strategia multicanale di relazione con i clienti, dall’evoluzione dei programmi fedeltà (per esempio verso progetti di co-creazione dei prodotti). Fondamentale sarà l’introduzione di sistemi di analytics, alla base della personalizzazione dell’offerta. Il tutto con la volontà di creare valore per il cliente, nel rispetto delle normative vigenti in termini di privacy, e sviluppare strategie e competenze digitali. Come e perché lo spiega in questo video Enrico Tantussi, Country Manager di Econocom.

Digital transformation: le sfide e le migliori modalità di introduzione dell’innovazione

Come sottolinea Tantussi, l’introduzione dell’innovazione nelle aziende non consiste semplicemente nell’adozione di tecnologia digitale, commodity presente nelle organizzazioni ormai da cinquant’anni e della quale ormai tutti possono disporre.

L’innovazione impatta sui processi e sui modelli di business: per questo le aziende devono affidarsi a partner che possono consentire loro di accelerare la propria trasformazione e diventare aziende agili anche attraverso nuove strategie commerciali che consentano loro di conseguire o preservare un vantaggio competitivo nel proprio mercato di riferimento, di essere al passo con i tempi e di progredire assicurandosi, crescita e stabilità. 

 


TAG: Digital transformation, Industry 4.0 customer experience, analytics, dematerializzazione, business, Econocom, Enrico Tantussi


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