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Customer experience

Con Prudsys il sito di e-commerce “capisce” l’utente

Esperienza di acquisto totalmente personalizzata grazie a Big Data analytics e profilazione di ogni singolo utente

07 Nov 2014

Sappiamo tutti ormai che acquistare online spesso significa doversi orientare tra molti prodotti, in gran parte poco interessanti, soprattutto quando si tratta di trovare alternative a ciò a che stiamo cercando.

Il sistema di personalizzazione dell’esperienza di acquisto prudsys ha oggi un ruolo chiave nell’esperienza di shopping online, e aiuta gli utenti a trovare velocemente ciò che cercano, e non solo. Generando automaticamente suggerimenti di prodotto in base agli acquisti effettuati e ai comportamenti in tempo reale, prudsys Realtime Decisioning Engine (RDE) consente un’esperienza d’acquisto totalmente personalizzata, e l’utente finalmente si sente “compreso” dal sito.

Le raccomandazioni di prodotto sono un fattore di influenza chiave nelle decisioni d’acquisto. Prudsys RDE comprende le intenzioni dell’utente e mostra i suggerimenti di prodotto più pertinenti e a più alto impatto sulle vendite. Ciò è possibile perché prudsys RDE interagisce continuamente con il cliente, registra la sua risposta in relazione ai contenuti proposti e la riconduce al comportamento di tutti gli altri utenti, per ottenere raccomandazioni di alta qualità.

Fra i clienti principali di prudsys AG in Italia ci sono E-Price, Webster, Patrizia Pepe, Epi, RCS e Unieuro, il cui responsabile e-commerce Alessandro Milia dichiara: «Con prudsys RDE abbiamo ridotto fortemente l’intervento manuale sul sito, aumentando prestazioni e ricavi generati dal cross-selling. Abbiamo infatti osservato un aumento del conversion rate nelle pagine che ospitano raccomandazioni di prodotto generate da prudsys».

Fondamentale è inoltre la possibilità di usare i suggerimenti su molti canali, uno su tutti la newsletter, che tramite il modulo NL di prudsys può ospitare suggerimenti di prodotto one-to-one, profilando così anche le comunicazioni via mail, spesso ancora troppo generiche.

Tra gli ultimi sviluppi di prudsys c’è il modulo prudsys RDE | Scoring, che consente di prevedere in tempo reale comportamenti dell’utente come l’abbandono del carrello. Le altre tecnologie in questo campo quasi sempre operano per recuperare il cliente che ha già abbandonato. Prudsys invece punta a una assoluta novità: prevenire l’abbandono. Con l’analisi del comportamento dell’utente – anche quelli anonimi – prudsys può riconoscere una condizione di rischio, permettendo al commerciante di decidere se e come incentivare il cliente all’acquisto.

Prudsys AG è una società tedesca con presenza globale, con un volume di transazioni da raccomandazioni di oltre 8 miliardi di dollari l’anno, considerata determinante nello sviluppo di nuove tecnologie di shopping online. È presente in Italia in collaborazione con Intergic, azienda attiva nella selezione di tecnologie internazionali best of breed per i mondi e-commerce e digital marketing.

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