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Customer Experience, una componente fondamentale della Digital Transformation

I consumatori sono consapevoli di quanto possano essere influenti e hanno iniziato a indirizzare come debbano avvenire le interazioni e le relazioni fra loro e le aziende. Mantenere alta la fidelizzazione degli utenti è riuscire a capire e prevenire le loro esigenze fornendo una esperienza positiva, pietra angolare per instaurare una relazione forte e duratura. Se ne parlerà al Doxee Experience Day il 25 novembre a Milano

23 Nov 2015

Larry Zusman Director Global Marketing, Doxee

Larry Zusman Director Global Marketing di DoxeeIn un mercato sempre più attento alla propria clientela, le aziende non possono permettersi di trattare i clienti come numeri. I clienti sono persone che vogliono una relazione più profonda con la loro banca, la compagnia telefonica o la multi utility. Si aspettano che la loro esperienza sia rilevante e personalizzata. Rafforzare la fidelizzazione degli utenti è ben più di una mera raccolta punti, è riuscire a capire e anticipare le loro esigenze fornendo una customer experience positiva, pietra angolare per instaurare una relazione duratura.

Questo è lo scenario nel quale operano le aziende, e la customer experience è la stella polare da seguire per abilitare questa trasformazione. Perché ogni interazione con i clienti è un’occasione per creare un’esperienza rilevante, personalizzata e coinvolgente.

La Digital Transformation, intesa come processo per migliorare l’efficienza operativa e della customer experience, deve essere consapevolmente adottata dalle aziende affinché vengano abbracciate nuove tecnologie e servizi per agevolare una relazione più ampia con i propri clienti garantendo sia la customer loyalty ma anche la capacità di raggiungere nuovi utenti. Una parte di queste tecnologie è rappresentata dal Customer Communication Management, definita da Gartner “una strategia e un mercato composto da applicazioni che migliorano la creazione, la consegna, l’archiviazione e il reperimento delle comunicazioni interattive outbound.”

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Doxee, con eDox Interactive Communication, offre un nuovo servizio che estende il tradizionale dominio delle comunicazioni transazionali al mondo web, per avere fatture, estratti conto, proposte di rinnovo e video personalizzati direttamente sul browser preferito dall’utente, che sia il computer di casa o il cellulare in piena mobilità. In un mondo dove è sempre più difficile stimolare l’interesse delle persone, eDox si adatta allo stile preferito da ciascuno di noi. Analitico per chi vuole capire ogni minimo dettaglio, sintetico e visuale per chi non ha bisogno di altro, con animazioni e guide alla lettura per chi è alle prime armi. Le aziende possono ridurre i costi di assistenza e massimizzare ogni opportunità commerciale, rafforzando al contempo la relazione con i propri clienti.

Un’importante azienda italiana di telecomunicazioni, che sta trasformando la propria comunicazione alla clientela in un’esperienza digitale stimolante e personalizzata, ha già adottato eDox per fornire un conto digitale interattivo, raggiungendo in breve tempo il 70% di gradimento da parte dei suoi clienti. Questa comunicazione digitale, completamente responsive, adatta sia a computer desktop che a dispositivi mobili, contiene tutti i dati del cliente visualizzati attraverso grafici interattivi e tabelle espandibili e permette agli utenti di analizzare le informazioni della bolletta in piena libertà.

Parleremo di Digital Transformation, Customer Experience e di Customer Communication Management al Doxee Experience Day il 25 novembre a Milano, non mancate.

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