Sisal, AI e omnicanalità: il Customer Care diventa il vero motore che guida l’esperienza clienti

Quando i prodotti offerti da un settore diventano quasi indistinguibili, è l’esperienza a fare la differenza. Per Sisal, attiva nel mercato del gioco regolamentato, questo principio è diventato la leva strategica su cui costruire la relazione con il cliente, sia nei canali fisici sia digitali. «Nel nostro settore i prodotti sono molto simili tra i vari operatori. L’elemento realmente differenziante è l’experience che si riesce a offrire», ha spiegato Matteo Posterli, Director Customer Care and Journey Development di Sisal, durante il convegno “MarTech reloaded: come l’AI sta trasformando le tecnologie per l’Omnichannel Customer Experience”, promosso dagli Osservatorio Customer Experience del Politecnico di Milano.