L’intelligenza artificiale generativa entra nella fase della maturità applicativa. Con Grace, Cegeka propone un agente AI progettato per dialogare con i sistemi aziendali, comprendere il linguaggio del business e migliorare l’efficienza dei processi. La piattaforma, basata su un’architettura multi-agente e disponibile in modalità SaaS, consente di automatizzare attività di vendita, assistenza, analisi dati, risorse umane e formazione, adattandosi alle esigenze specifiche di ogni organizzazione.
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Grace, l’agente intelligente che trasforma i processi aziendali
Grace è una piattaforma di Generative Artificial Intelligence in modalità SaaS pensata per supportare le aziende nella gestione dei processi quotidiani e nella trasformazione verso un modello sempre più data-driven. A differenza dei chatbot tradizionali, Grace è concepita come un agente AI intelligente e adattivo, in grado di interagire con i sistemi informativi aziendali, comprendere le richieste in linguaggio naturale e restituire risposte o azioni pertinenti in tempo reale.
L’obiettivo è semplificare il lavoro delle persone in diversi ambiti – vendite, customer service, risorse umane, operations e formazione – riducendo i tempi di risposta e migliorando la qualità delle decisioni. Il tutto senza la necessità di sviluppi custom complessi: la piattaforma è infatti nativamente cloud e pronta all’uso, con la possibilità di essere configurata in modo rapido sulle esigenze specifiche dell’organizzazione.
Secondo Cegeka, Grace nasce per “rivoluzionare il modo in cui le imprese interagiscono, decidono e operano”, offrendo un punto di accesso unico alle informazioni aziendali e un’interfaccia conversazionale che può essere inserita nel sito web, nelle app interne o anche in canali come WhatsApp e Microsoft Teams. In questo modo, l’intelligenza artificiale diventa parte integrante del flusso operativo, senza richiedere modifiche sostanziali all’infrastruttura esistente.
Dietro la semplicità d’uso si nasconde un’architettura sofisticata basata su Large Language Model intercambiabili, in grado di adattarsi ai diversi contesti d’impresa e di evolvere nel tempo grazie all’apprendimento continuo. Il risultato è un sistema flessibile e “human-like”, capace di interpretare domande complesse, proporre soluzioni personalizzate e raccogliere insight preziosi per migliorare prodotti, servizi e processi aziendali.
Una piattaforma modulare per l’AI d’impresa
Grace si presenta come una suite modulare di agenti intelligenti, pensata per adattarsi ai diversi contesti organizzativi e crescere insieme all’azienda. Ogni modulo della piattaforma risponde a esigenze operative specifiche, ma tutti condividono la stessa architettura cloud-native, l’approccio conversazionale e la possibilità di integrazione con i sistemi aziendali esistenti.
La suite si articola in sei moduli principali — i cosiddetti “SuperPowers” — che possono essere attivati singolarmente o in combinazione, in base ai processi che si desidera ottimizzare.
Grace 4Sales – L’assistente commerciale intelligente
Pensato per il pre-sales e il sales, supporta la forza vendita nella gestione delle richieste dei clienti e nella generazione di lead qualificati.
- Risponde in linguaggio naturale alle domande sui prodotti e servizi.
- Propone appuntamenti o demo, integrandosi con calendari e CRM.
- Può essere connesso a e-commerce e sistemi di pagamento virtuale.
- Raccoglie dati utili per analisi di mercato e insight commerciali.
Grace 4Support – L’agente per il customer care di primo livello
Automatizza le attività di supporto tecnico e assistenza clienti, migliorando la tempestività del servizio.
- Gestisce richieste e ticket di primo livello.
- Esegue operazioni di troubleshooting e fornisce istruzioni operative.
- Traduce e interpreta documentazione tecnica in più lingue.
Grace 4Docs – La mente semantica per i documenti aziendali
Un modulo dedicato alla ricerca, generazione e validazione documentale con funzioni di intelligenza semantica.
- Consente di eseguire ricerche su grandi archivi di documenti aziendali.
- Genera automaticamente contratti, NDA e moduli con modelli approvati.
- Valida documenti in entrata e in uscita, evidenziando incongruenze.
- Può integrarsi con i repository aziendali e sistemi legali interni.
Grace 4Edu – La formazione che dialoga con le persone
Piattaforma di apprendimento interattivo basata su conversazioni con l’agente AI.
- Gestisce corsi obbligatori (es. GDPR) e corsi personalizzati per ruoli o reparti.
- Verifica l’apprendimento e genera test automatici.
- Crea piani di recupero individuali per chi non supera gli esami.
- Si integra con sistemi HR e piattaforme LMS esistenti.
Grace 4HRToolsData – L’AI per i team delle risorse umane
Un insieme di strumenti a supporto delle funzioni HR, orientato all’analisi dei dati e alla strategia di gestione del personale.
- Naviga e interpreta i dati HR con linguaggio naturale.
- Analizza tassi di retention e identifica i fattori di “failed hires”.
- Supporta la creazione di strategie di assunzione e piani di retention.
- Permette la creazione e analisi di survey interne personalizzate.
Grace 4Data – L’intelligenza per l’analisi e la previsione
Modulo dedicato ai dati aziendali e al supporto decisionale.
- Interroga i sistemi ERP e BI per fornire analisi e insight in tempo reale.
- Realizza previsioni di budget e modelli di forecasting per vendite e acquisti.
- Può supportare portali di qualificazione fornitori con AI multimodale.
- Trasforma dati numerici complessi in risposte comprensibili per i manager.
Questa articolazione modulare consente alle imprese di adottare la soluzione in modo progressivo, partendo da un singolo ambito e ampliando gradualmente l’utilizzo della piattaforma. Ogni modulo è personalizzabile e integrabile con gli altri, in modo da creare una rete di agenti intelligenti capaci di collaborare tra loro.
La suite mantiene un approccio coerente anche dal punto di vista dell’esperienza utente: la conversazione con Grace diventa il punto d’accesso unico a funzioni eterogenee, semplificando l’interazione con i processi aziendali complessi e traducendo la potenza dell’AI in un’interfaccia naturale e intuitiva.
Come funziona Grace: architettura multi-agente e sicurezza enterprise
Il cuore tecnologico di Grace è un’architettura multi-agente cloud-native, progettata per combinare capacità di conversazione avanzate con un elevato grado di scalabilità e sicurezza. La struttura è basata su un Orchestrator Agent, che gestisce e coordina il flusso delle interazioni, e su una serie di sub-agent specializzati dedicati a compiti specifici: l’Educator Agent fornisce risposte informative e formative, il Coach Agent suggerisce soluzioni e strategie in base alle esigenze aziendali, mentre l’Assessment Agent valuta il livello di maturità tecnologica dell’organizzazione per proporre interventi mirati.
Questo modello modulare consente a Grace di gestire conversazioni complesse in modo efficiente, distribuendo le richieste verso l’agente più competente. L’approccio si traduce in risposte più rapide, coerenti e contestualizzate, un aspetto fondamentale per gli utenti business che cercano affidabilità e precisione.
Sul fronte dell’integrazione, la piattaforma si collega facilmente ai principali ERP, CRM e sistemi aziendali già in uso, consentendo di interrogare e aggiornare database in tempo reale. Inoltre, può essere utilizzata su canali di comunicazione già familiari, come WhatsApp o applicazioni web e mobile, estendendo così l’esperienza d’uso senza modificare l’infrastruttura esistente.
La sicurezza rappresenta uno dei pilastri della soluzione. Grace sfrutta Microsoft Azure Content Safety per il controllo dei contenuti e l’applicazione di filtri avanzati contro input non appropriati, integrando meccanismi di autenticazione multi-fattore e restrizioni basate su IP autorizzati. L’intera architettura aderisce ai principi di AI responsabile definiti da Microsoft – equità, affidabilità, privacy, trasparenza e responsabilità – garantendo così la conformità ai più elevati standard di protezione dei dati e una gestione etica dell’intelligenza artificiale.
Dall’assistenza clienti al forecasting: l’AI che impara il linguaggio dell’impresa
Il valore aggiunto di Grace risiede nella sua capacità di comprendere e adattarsi al linguaggio e ai processi aziendali, andando oltre le logiche di un chatbot tradizionale. L’agente AI apprende dai dati e dalle interazioni, costruendo nel tempo una conoscenza contestualizzata che gli consente di rispondere con maggiore precisione, proporre azioni concrete e persino anticipare i bisogni dell’utente.
In ambito vendite, con il modulo Grace 4Sales, la piattaforma supporta il pre-sales e la lead qualification. Può rispondere alle domande dei potenziali clienti, fornire informazioni sui prodotti, fissare appuntamenti e – se integrata con l’e-commerce – accompagnare l’utente fino al pagamento online. Cegeka Data & AI utilizza internamente questa funzione per gestire parte del proprio processo commerciale, sfruttando la capacità di Grace di porre domande, comprendere il contesto e proporre soluzioni specifiche, non solo risposte generiche.
Nel customer care, Grace 4Support permette di automatizzare il supporto di primo livello e il troubleshooting tecnico, come già avviene nel caso del cliente SpaceNet. L’agente può fornire istruzioni operative, tradurre contenuti in più lingue e analizzare documentazione tecnica per individuare rapidamente soluzioni a problemi complessi, anche in contesti internazionali.
Tra i moduli a più alto impatto si distingue Grace 4Data, che collega la piattaforma agli ERP e ai sistemi di business intelligence per realizzare analisi predittive e forecasting dei fabbisogni. Le aziende possono così stimare in modo più accurato vendite, acquisti e approvvigionamenti, ottimizzando il flusso di cassa e la pianificazione operativa.
Altre applicazioni includono Grace 4Docs, che utilizza l’intelligenza semantica per cercare informazioni all’interno di archivi documentali e generare automaticamente contratti o offerte personalizzate, e Grace 4Edu, che trasforma la formazione aziendale in un dialogo interattivo con l’AI, capace di verificare l’apprendimento e creare percorsi di recupero automatici.
In tutti i casi, l’obiettivo è lo stesso: ridurre le attività manuali a basso valore aggiunto, liberando tempo per i team e migliorando la qualità delle decisioni aziendali attraverso dati più accessibili, coerenti e aggiornati.
Applicazioni reali e tempi di implementazione della suite
La struttura modulare e l’approccio SaaS rendono Grace adatta a organizzazioni di diversa dimensione e settore, in particolare a quelle che intendono introdurre l’intelligenza artificiale in modo graduale, senza affrontare progetti di sviluppo complessi. I primi ambiti di applicazione riguardano le aziende industriali, i servizi IT e il customer care, dove l’interazione con clienti o sistemi interni richiede automazione, multicanalità e integrazione rapida con i dati aziendali.
Un esempio concreto è l’utilizzo di Grace 4Support da parte di SpaceNet, dove l’agente AI gestisce le richieste di primo livello e supporta l’assistenza tecnica. Un secondo caso, interno a Cegeka, è Grace 4Sales, impiegata dal team Data & AI per la qualificazione dei lead e la prenotazione automatica degli appuntamenti commerciali. Questi progetti dimostrano come la piattaforma sia già operativa in contesti reali e in grado di generare benefici misurabili in termini di efficienza e qualità del servizio.
Dal punto di vista dell’implementazione, Grace è concepita per una messa in produzione rapida, nell’ordine di poche settimane, grazie alla disponibilità di componenti preconfigurati e all’assistenza diretta del team Cegeka. Ogni modulo può essere attivato e personalizzato sulla base dei processi del cliente, con un impatto minimo sull’infrastruttura IT esistente.
