Alfonsino innova il sistema di Customer Service e fidelizza clienti e partner
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La startup italiana, che offre un servizio di consegna nei piccoli e medi centri abitati, si è affidata a Zendesk per rinnovare il centro assistenza e offrire una migliore CX. La soluzione, basata su GenAI, supporta gli agenti riassumendo i ticket, rilevando il sentiment dei consumatori e suggerendo come risolvere specifiche casistiche
Nata a Caserta nel 2016, Alfonsino è una startup italiana che ha trasformato il settore del delivery nei piccoli e medi centri abitati, con un servizio di consegna che spazia dai pasti alla spesa, dai fiori ai farmaci. Con la sua promessa riuscire a recapitare i prodotti direttamente a casa in tempi record di 30 minuti, il marchio ha rapidamente ampliato la sua copertura, raggiungendo attualmente 11 regioni, 63 centri e 480 comuni.
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