Dalla gestione delle richieste nei contact center alla ricerca semantica sui portali aziendali, le applicazioni dell’intelligenza artificiale conversazionale si stanno moltiplicando. Tra le soluzioni italiane spicca AIKU, sviluppata da Digitiamo, che utilizza modelli linguistici addestrati sui contenuti aziendali per fornire risposte pertinenti, ridurre i tempi di assistenza e migliorare la qualità dell’esperienza utente. Una piattaforma progettata per adattarsi a diversi settori — telecomunicazioni, logistica, retail— con un approccio “human-centered” che mette la tecnologia al servizio delle persone.
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Dalla startup italiana al mercato dell’AI conversazionale
Nata con l’obiettivo di rendere l’AI uno strumento realmente utile per le persone, Digitiamo ha sviluppato AIKU (AIKnowYou), una piattaforma che trasforma il modo in cui le imprese interagiscono con clienti e utenti, semplificando l’accesso alle informazioni e automatizzando le richieste ripetitive.
A differenza dei chatbot tradizionali, che rispondono solo a parole chiave o flussi predefiniti, AIKU è progettata per comprendere il linguaggio naturale, interpretare il contesto e adattare le risposte alle reali esigenze di chi interroga il sistema. L’obiettivo è offrire un’interazione più fluida, efficace e coerente con l’identità del brand, integrando la tecnologia in maniera invisibile ma strategica nei canali digitali dell’azienda.
Al cuore di questa architettura si trova AI Search LX, il motore semantico proprietario che consente di recuperare informazioni dai contenuti aziendali tramite domande in linguaggio naturale. In questo modo la piattaforma supera la logica a keyword tipica dei chatbot tradizionali, restituendo risposte pertinenti e contestuali.
Una tecnologia sviluppata per dare valore al linguaggio naturale
Alla base di AIKU c’è la convinzione che il linguaggio sia il canale più naturale e potente per accedere alla conoscenza. Per questo Digitiamo ha costruito la piattaforma su un motore di comprensione semantica avanzata, capace di interpretare non solo le parole, ma anche il significato e l’intento delle domande.
Il sistema combina modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) con un layer di personalizzazione addestrato sui contenuti aziendali, così da generare risposte coerenti con la terminologia, le policy e i processi di ogni organizzazione. In questo modo, AIKU diventa un’estensione del sapere aziendale, in grado di “parlare” come l’azienda stessa.
L’attenzione alla qualità del linguaggio non è solo tecnologica, ma anche etica: Digitiamo adotta un approccio “human-centric”, in cui l’intelligenza artificiale potenzia l’interazione umana senza sostituirla, offrendo strumenti che semplificano il lavoro di operatori, addetti all’assistenza e team di comunicazione.
Come funziona AIKU: oltre i limiti dei chatbot tradizionali
AIKU è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che consente alle aziende di gestire richieste e informazioni provenienti da diversi canali – dal sito web alle app, fino ai voicebot – con un approccio realmente semantico. Il suo punto di forza è la capacità di collegare in modo intelligente i contenuti aziendali con le domande degli utenti, fornendo risposte pertinenti, aggiornate e coerenti con il contesto.
La piattaforma non si limita a riconoscere parole chiave o frasi preimpostate, ma analizza il significato complessivo di ogni richiesta, restituendo una risposta che riflette la conoscenza reale dell’organizzazione. In questo modo, AIKU supera il limite dei sistemi statici, diventando un motore dinamico di ricerca e interazione che apprende dai dati e si adatta nel tempo.
Il ruolo della conoscenza aziendale nel training della piattaforma
Uno degli elementi che rendono AIKU diversa dalle soluzioni generiche di intelligenza artificiale è il suo processo di addestramento basato sulla conoscenza interna dell’azienda. Attraverso AI Search LX, i contenuti caricati vengono indicizzati e resi interrogabili in tempo reale: documenti, pagine web, FAQ e database possono essere consultati direttamente tramite un’interfaccia conversazionale, senza necessità di navigare tra portali o sistemi separati.
Questo approccio garantisce che le risposte generate siano non solo corrette dal punto di vista linguistico, ma anche coerenti con i contenuti ufficiali e le procedure aziendali. Inoltre, il modello è progettato per evolvere nel tempo: ogni interazione contribuisce a migliorare la precisione e la pertinenza delle risposte, creando un ciclo di apprendimento continuo.
In questo modo, AIKU si trasforma in un assistente intelligente “su misura” per ciascuna organizzazione, capace di riflettere la cultura, il linguaggio e le priorità operative del brand che la utilizza.
Dove l’intelligenza conversazionale fa la differenza
La capacità di comprendere e rispondere in linguaggio naturale rende AIKU uno strumento trasversale, applicabile in numerosi contesti organizzativi. Dalle telecomunicazioni ai servizi pubblici, fino alla ristorazione o al mondo retail, la piattaforma consente di automatizzare la gestione delle richieste ricorrenti e di offrire un’assistenza immediata, riducendo il carico operativo sui team di supporto.
Le aziende che la adottano possono così ottimizzare tempi e risorse, ma anche migliorare l’esperienza utente, offrendo interazioni più fluide e coerenti tra canali digitali, chatbot, FAQ e contact center. L’efficacia non si misura solo nella rapidità delle risposte, ma nella qualità complessiva della relazione: l’AI diventa un alleato strategico per gestire il dialogo con clienti e utenti in modo più efficiente e personalizzato.
AIKU rappresenta quindi una risposta concreta alle esigenze di un mercato in cui la customer experience è sempre più determinante per la competitività e la fidelizzazione.
Dalla gestione ordini al customer care: i settori più ricettivi
AIKU è già stata adottata in ambiti molto diversi tra loro, dimostrando una notevole versatilità d’impiego. Nel settore telecomunicazioni, ad esempio, supporta i contact center nella gestione di richieste standard come recupero password o configurazioni di servizio, garantendo risposte immediate e coerenti. Nel mondo logistico, la piattaforma viene impiegata per assistere i clienti nel tracciamento delle spedizioni o nella prenotazione di ritiri, riducendo le chiamate dirette agli operatori.
Questi esempi mostrano come la piattaforma di Digitiamo sappia adattarsi ai processi di business di ciascun settore, migliorando la produttività e la qualità del servizio indipendentemente dal contesto applicativo.
Architettura e integrazione: l’AI che dialoga con i sistemi aziendali
Uno dei principali punti di forza di AIKU è la sua facilità di integrazione all’interno dell’ecosistema digitale aziendale. La piattaforma è progettata per connettersi ai sistemi già esistenti, creando un livello di intelligenza che collega in modo fluido dati, contenuti e processi.
Grazie a una struttura modulare e API-based, AIKU può essere implementata senza modificare l’infrastruttura IT di partenza, permettendo alle organizzazioni di introdurre gradualmente l’intelligenza artificiale nei propri flussi operativi.
In questo modo, AIKU non sostituisce gli strumenti esistenti, ma li potenzia, fungendo da interfaccia intelligente che semplifica l’accesso alle informazioni e la gestione delle interazioni con utenti interni ed esterni.
API, legacy e dati: la logica di connessione modulare di AIKU
AIKU è costruita per integrarsi con qualsiasi fonte informativa aziendale, dalle piattaforme più moderne ai sistemi legacy. Attraverso un set di API, la piattaforma è in grado di collegarsi a database, repository documentali e archivi di knowledge base, indicizzando i contenuti e traducendoli in informazioni accessibili via linguaggio naturale.
Questa architettura modulare consente di implementare la soluzione in modo progressivo: si può partire da un singolo canale o processo — ad esempio la sezione FAQ del sito o il chatbot di assistenza — per poi estenderla a nuovi ambiti, come la gestione delle chiamate vocali o la ricerca semantica interna ai portali aziendali.
AIKU include inoltre strumenti di analytics e monitoraggio che permettono di analizzare il comportamento degli utenti, identificare i temi più frequenti e migliorare costantemente le performance del modello. Il risultato è una piattaforma che non solo dialoga con i sistemi aziendali, ma li fa dialogare tra loro, semplificando l’esperienza informativa a tutti i livelli.
