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Il Mobile Wallet può rappresentare un ponte di accesso che collega il mondo fisico a quello digitale, uno strumento per presidiare, in modo continuativo, la relazione con i consumatori attraverso la dematerializzazione del portafoglio degli utenti: dalle carte di pagamento, ai titoli di accesso e di identità, ai servizi utilizzati in negozio. La “sfida” nella gestione della relazione con il cliente attraverso il Mobile Wallet, la cosiddetta Mobile Wallet War, è incentrata sul controllo del cliente e dei cosiddetti Big Data, ossia le informazioni sul consumatore, asset fondamentale per “trattenere” o “acquisire” i clienti attraverso il Mobile Wallet. La sfida vede molti contendenti, ma due favoriti: le telco e gli OTT, grazie ad asset quali l’elevata customer base e il know how in ambito Mobile; nulla però vieta che altri attori possano modificare questo pronostico.
Il Rapporto dell’Osservatorio Mobile Payment & Commerce della School of Management del Politecnico di Milano, si focalizza sul tema del Mobile Wallet evidenziando l’offerta attuale di soluzioni a livello italiano e internazionale, stratificata per tipologia di servizio offerto e di player promotore. Il Rapporto fornisce poi una raccolta dei più interessanti e innovativi Mobile Wallet offerti a livello internazionale.
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