OSSERVATORI DIGITAL INNOVATION

Percorso eCommerce B2c: progettare una strategia omnicanale

La formulazione di una strategia omnicanale: dalla fase di engagement del cliente a quella di delivery del bene

01 Dic 2015

In un contesto in cui il consumatore – digitalmente sempre più evoluto – si costruisce la propria esperienza d’acquisto, sfruttando i dispositivi e gli strumenti a sua disposizione, il merchant eCommerce dev’essere abile a cogliere il cambiamento e a offrire soluzioni adeguate. In questo scenario, la formulazione di una strategia omnicanale ricopre un ruolo sempre più rilevante, dalla fase di engagement del cliente a quella di delivery del bene.

Con l’obiettivo di approfondire questi temi e comprenderne gli aspetti più importanti, gli Osservatori Digital Innovation organizzano un percorso composto da 5 Webinar:

  • eCommerce B2c: strumenti per la generazione e la gestione del traffico (15/12/2015, ore 12.00 – 13.00) ), tenuto da Francesco Sala, Direttore Marketing di Bravofly – Lastminute.
    Il Webinar identificherà gli strumenti più efficaci per incrementare le visite di un sito eCommerce B2c. Verrà analizzato il ruolo dei Social Media e si individueranno i canali (Email Marketing, Search, Display, Social Network) più performanti nell’ingaggiare i clienti finali. Infine verranno passati in rassegna i principi, le logiche e gli strumenti per impostare e controllare le campagne di comunicazione, con particolare attenzione all’importanza del monitoraggio delle metriche;
  • eCommerce B2c: la tutela dei consumatori e le regole da rispettare (18/12/2015, ore 12.00 – 13.00) tenuto dall’Avv. Andrea Reghelin.
    Il Webinar sarà finalizzato ad analizzare i punti essenziali della regolamentazione vigente sui contratti a distanza che devono essere necessariamente conosciuti per poter gestire correttamente piattaforme di e-Commerce B2c. Saranno esaminate in particolare sia le norme poste a tutela dei diritti consumatori (es. obblighi informativi contrattuali e precontrattuali, diritto di recesso, ecc.) sia i principali adempimenti posti a protezione dei dati personali, con particolare riferimento all’online advertising;
  • Mobile commerce: progettare e implementare iniziative di successo (14/01/2016, ore 12.00 – 13.00)
    Il Webinar avrà come obiettivo quello di identificare gli aspetti più rilevanti nell’implementazione di una strategia di vendita sul canale mobile. Tra i temi trattati ci saranno la scelta della tipologia di iniziativa (mobile site e/o app), la progettazione dell’esperienza di acquisto e della customer journey, la definizione dei principali canoni di usabilità, l’integrazione con gli altri canali e l’attuazione della cosiddetta seamless experience, l’integrazione con altri siti (partner, social network, …) e la definizione delle campagne di comunicazione e promozione
  • La multicanalità online: le alternative di utilizzo del canale online per un azienda tradizionale (produttore o retailer) (11/02/2016, ore 12.00 – 13.00) tenuto da Michele Simone, Responsabile Seller Strategy di eBay in Italia.
    Il Webinar esaminerà i canali di vendita online con cui un’azienda tradizionale (produttore o retailer) può raggiungere il cliente finale. Gli intermediari commerciali (e-retailer, flash sales, marketplace, …), grazie a differenti business model, permettono a un’azienda tradizionale di estendere i canali di vendita e di raggiungere un bacino più ampio di clienti, in funzione degli obiettivi commerciali e del target desiderato. Si comprenderanno i benefici, le peculiarità e i punti di attenzione di ogni canale online
  • L’eCommerce a supporto della multicanalità: percorsi, benefici, criticità (10/03/2016, ore 14.30 – 15.30)
    Il Webinar sarà finalizzato ad indentificare i percorsi abilitati dall’utilizzo congiunto di più canali (fisico, web, mobile, …) che un retailer può implementare per supportare l’acquisto di un bene o servizio. Per ogni percorso multicanale saranno esaminati benefici e criticità, con l’intento di individuare i punti di forza e i punti di attenzione delle singole alternative. Si analizzerà lo stato dell’arte dell’ecosistema italiano, individuando l’adozione e la priorità di introduzione dei percorsi multicanale da parte dei retailer. Infine si traccerà un confronto con le più innovative soluzioni multicanali presenti all’estero

I Webinar possono essere acquistati singolarmente (al prezzo di 190€ cad.), o in forma di pacchetto (al prezzo di 690€).

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Il Percorso consente di vedere i Webinar anche successivamente alla diretta (per 10 giorni).

I webinar si rivolgono principalmente a manager e imprenditori, oltre che a consulenti e a professionisti interessati a comprendere maggiormente il fenomeno dell’eCommerce B2c.

Per maggiori informazioni e per iscriversi, cliccare qui.

Percorso eCommerce B2c: progettare una strategia omnicanale

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