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L’evoluzione delle Customer Operations: il caso UnipolAssistance

L’uso strategico di chatbot, voicebot e AI Generativa stanno ridefinendo le attività relative alla gestione dei clienti, dando vita a un’integrazione tra automazione e human touch che migliora l’efficienza operativa e garantisce un’esperienza utente personalizzata. Lo dimostra l’azienda, parte del gruppo UnipolSai Assicurazioni, specializzata nell’erogazione di servizi di assistenza nel settore automotive

Pubblicato il 24 feb 2025

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Federico Parravicini

Le customer operations stanno vivendo una trasformazione profonda, spinta dall’adozione di tecnologie sempre più avanzate. Il caso di UnipolAssistance, presentato da Alessandra Lanzalotta, Responsabile Direzione Operations, durante l’ultimo convegno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, evidenzia come l’automazione e l’intelligenza artificiale possano migliorare efficienza e qualità del servizio, senza rinunciare al fattore umano.

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