Negli ultimi anni la Customer Experience è cambiata in modo irreversibile. All’inizio del millennio, gli unici punti di contatto con il cliente di cui le aziende dovevano preoccuparsi erano le telefonate, le consegne occasionali e ciò che accadeva in negozio. Ma nel mondo odierno, frenetico e interconnesso, i punti di contatto sono fin troppo numerosi per essere contati, mettendo le aziende di qualsiasi settore di fronte a una sfida comune: offrire un’esperienza omnichannel connessa e incentrata sul cliente.
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
Conversational AI, un modello per garantire Customer Experience omnichannel e personalizzate
L’approccio “Develop Once – Deploy Omni” consente alle aziende di creare un modello di Intelligenza Artificiale conversazionale che può essere distribuito su più canali, come voce, chat, Social Media e videoconferenze, senza richiedere sforzi di sviluppo separati per ciascuna piattaforma. Alcuni consigli utili
Pubblicato il 31 lug 2024
Piergiorgio Vittori
CEO Spitch Italia e International General Manager
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