L’approccio omnichannel di Campari Group per coinvolgere e ingaggiare i clienti

I marchi devono oggi imparare a collegare i touchpoint durante i percorsi dei consumatori e capire come interagiscono gli utenti sui canali digitali. Secondo Forrester, infatti, il 95% dei consumatori utilizza tre o più canali in un’unica interazione con il servizio clienti, con il 62% di loro che utilizza più dispositivi. Tra le aziende impegnate in questa trasformazione c’è Campari Group, che sta sperimentando nuovi modi per stabilire una relazione più coinvolgente, innovativa, personalizzata e unica con ciascuno dei suoi consumatori. Ne ha parlato di recente Laura Abbinante, Global IT Manager Marketing & Consumer di Campari Group, all’evento WMF22.