Nel panorama del B2B italiano, la customer experience sta attraversando una fase di profonda trasformazione digitale. L’innovazione tecnologica, la raccolta e la gestione dei dati e la capacità di creare una cultura realmente “customer centric” rappresentano oggi i fattori determinanti per la crescita competitiva delle imprese. A delineare una fotografia aggiornata di questa evoluzione è stata Sara Zagaria, Direttrice dell’Osservatorio B2b Digital Commerce del Politecnico di Milano, nel corso del convegno B2b Digital Commerce & Experience: connettere dati, costruire relazioni.
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Customer experience B2B: strategie e dati per una maturità digitale
La trasformazione digitale nel B2B passa dalla capacità delle imprese di integrare strategia, dati e collaborazione di filiera per costruire una customer experience B2B più matura e orientata al valore condiviso
Pubblicato il 15 ott 2025
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