Il retail sta vivendo una trasformazione profonda, con oltre la metà dei consumatori del Belpaese che compra online. L’Intelligenza Artificiale scombina le carte e 8 aziende su 10 stanno investendo in questa tecnologia per migliorare l’esperienza d’acquisto. La vera sfida è bilanciare innovazione e human touch. I risultati di un’indagine di Infobip
Il settore del retail sta attraversando una profonda trasformazione, una vera e propria Retail Innovation, guidata da un’accelerazione tecnologica senza precedenti e dai cambiamenti radicali nelle abitudini dei consumatori. Secondo il report “Oltre le vendite – Ridefinire la CX nel retail europeo” di Infobip, negli ultimi 5 anni la percentuale di italiani che acquista online è cresciuta del 30%. Oltre la metà (53%) dei consumatori del Belpaese nel 2024 ha effettuato acquisti sul web, prediligendo soprattutto (74%) gli eCommerce locali.
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