Payback, il programma fedeltà multipartner ad alto tasso di innovazione - Digital4

multicanalità

Payback, il programma fedeltà multipartner ad alto tasso di innovazione

Lanciata in Italia a gennaio 2014, l’iniziativa ha più di 7 milioni di clienti attivi: attraverso una piattaforma di marketing multicanale e di Mobile couponing, vengono veicolate offerte personalizzate ai clienti tramite il canale preferito. In arrivo push notification geolocalizzate, video messaggi e nuove soluzioni per smartphone

06 Feb 2015

Redazione

Gherardo Bisi, Head of Loyalty & CRM PAYBACK ItaliaPAYBACK è un innovativo programma fedeltà multipartner che supera il concetto dei tradizionali programmi mono-marca e si posiziona come la naturale evoluzione delle carte fedeltà.

Con PAYBACK infatti è possibile accumulare punti con un’unica carta presso i tanti partner del programma: 3, Alitalia, American Express, BNL, Carrefour, Carrefour Banca, Esso, Goodyear Dunlop, Mediaset Premium e oltre 50 partner online. I punti accumulati possono poi essere trasformati in sconti immediati sui beni e sui servizi dei partner stessi o possono essere utilizzati per richiedere uno dei tanti premi del catalogo.

PAYBACK è nato in Germania nel 2000 ed è stato poi acquisito nel 2011 dal Gruppo American Express che ne ha accelerato il percorso di internazionalizzazione. Oggi è presente in Germania, Italia, Polonia, India, Messico ed è in fase di lancio in molti altri paesi. Il programma è stato lanciato in Italia a gennaio 2014 e dopo 1 anno conta già più di 7 milioni di clienti attivi.

La piattaforma di marketing e i canali digitali

Oltre a essere un programma fedeltà, PAYBACK è anche un’efficace piattaforma di marketing che offre alle aziende che fanno parte della “coalizione” la possibilità di raggiungere la propria base clienti e quella degli altri partner con offerte personalizzate sia online che attraverso i canali tradizionali.

Ha infatti sviluppato una propria piattaforma di marketing multicanale e di Mobile Couponing che consente ai propri partner di veicolare offerte personalizzate ai clienti in base ai loro comportamenti d’acquisto e indipendentemente dal canale. Il cliente riceve le offerte tramite i canali che preferisce (via e-mail, App, Mobile, SMS, direct mailing, etc.) e sceglie quali coupon attivare tra quelli che gli vengono proposti. I coupon vengono quindi automaticamente caricati sulla sua carta, e il cliente non deve far altro che presentare al punto vendita per usufruire delle offerte.

In arrivo nuove funzionalità

Nel 2015 PAYBACK introdurrà la funzionalità di push notification geolocalizzate: i clienti che utilizzano la App e che hanno dato l’autorizzazione potranno ricevere messaggi e offerte personalizzate in prossimità dei punti vendita dei partner.

A partire da febbraio inoltre PAYBACK aumenterà ancora il livello di personalizzazione delle comunicazioni e introdurrà, per primo in Italia, una nuova tecnologia per comunicare le offerte ai clienti tramite video personalizzati. A livello internazionale inoltre sta testando una soluzione che consente di far convergere gli strumenti di dematerializzazione della carta fedeltà, di couponing digitale in mobilità, e di pagamento in un unico strumento che è un’evoluzione dell’App.

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