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Customer Communication

Fastweb affida a Doxee la dematerializzazione dei processi di business e la gestione della comunicazione al cliente

Fastweb ha eliminato il complesso metodo di conservazione cartacea, sostituendo il magazzino fisico ed ottenendo molti benefici tangibili ed intangibili grazie al processo ed al ruolo di Responsabile della Conservazione gestiti da Doxee

14 Mar 2013

FASTWEB è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in Italia con 1,77 milioni di clienti. Con una rete nazionale in fibra ottica che si estende per 33.000 chilometri, FASTWEB offre un’ampia gamma di servizi integrati di telefonia fissa, mobile e Internet ultra veloce. Dal 2007 FASTWEB fa parte del gruppo Swisscom.

FASTWEB ha affidato a Doxee la dematerializzazione dei processi di business e la Customer Communication.

FASTWEB ha attivato sin dal 2005 la fatturazione elettronica e successiva conservazione, per poi estendere a tutti i libri e registri contabili il processo di conservazione digitale in conformità alla normativa vigente delegando a Doxee tutto il processo ed il ruolo di Responsabile della Conservazione.

La consegna delle fatture e dei rendiconti agli utenti avviene attraverso email, posta elettronica certificata (PEC), posta ordinaria, o attraverso altri canali digitali.

Ottimizzando e integrando il processo di postalizzazione con il sistema di conservazione sostitutiva, FASTWEB ha eliminato il complesso metodo di conservazione cartacea, sostituendo il magazzino fisico ed ottenendo molti benefici tangibili ed intangibili : un esempio è dato dalla ricerca e consultazione online, fiscalmente idonea in presenza di verifiche di controllo della documentazione da esibire obbligatoriamente. Il nuovo sistema di ricerca documentale – che in precedenza era effettuato manualmente – ha permesso dei risparmi non indifferenti.

FASTWEB ha inoltre realizzato con l’aiuto di Doxee tutto il processo di Customer Communication, reingegnerizzando la generazione delle fatture grazie a un layout dinamico che si adatta al profilo del cliente, usando così la fattura come nuovo mezzo di comunicazione per effettuare azioni di cross sell e up sell, sfruttando gli spazi inutilizzati del documento per inserire note e commenti utili all’utente.

FASTWEB ha affidato a Doxee l’intera gestione della comunicazione al cliente attraverso un modello di servizio in outsourcing per un volume di comunicazioni pari a circa 1,2 milioni di documenti al mese. Grazie alla piattaforma Doxee, altamente scalabile, modulare e collaborativa, FASTWEB oggi governa completamente la sua comunicazione al cliente, ottenendo un risparmio sostanziale nei costi di produzione e spedizione dei documenti, migliorandone a tal punto la qualità da ottenere una diminuzione del 15% delle chiamate al call center.

Per ulteriori informazioni: www.doxee.com

Per ricevere la newsletter “Doxee Paperless Business” realizzata dagli esperti del Centro di Competenza sulla dematerializzazione di Doxee: marketing@doxee.com

Facebook: facebook.com/doxeeinc

Twitter: @DoxeeInc

LinkedIn: linkedin.com/company/doxee

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