L’azienda lombarda di trasporti su rotaia ha utilizzato la metodologia di crowdtesting proposta da Unguess per far sperimentare il nuovo servizio Phone Pass agli utenti prima di presentarlo ufficialmente. Un approccio che oltre a garantire una soluzione digitale sicura e priva di bug, ha permesso di ottimizzare la UX, migliorare l’usability e rafforzare l’immagine del brand
Offrire una soluzione smart e comoda ai clienti, che sono sempre più propensi a svolgere online tutte le operazioni legate al viaggio, dall‘acquisto dei biglietti all‘utilizzo dei carnet. È con questo obiettivo che Trenord, azienda lombarda fondata nel 2011 dalla fusione di LeNord e la divisione regionale lombarda di Trenitalia, ha deciso di trasformare radicalmente l’esperienza di spostamento dei propri utenti attraverso l’introduzione dell’opzione ”Phone Pass” all’interno dell’app Trenord, una funzione che rende l’abbonamento ferroviario completamente digitale.
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