Il numero di consumatori multicanale è ormai così elevato e i loro comportamenti così diversificati che per le imprese è importante definire una strategia di relazione con i clienti omnicanale e data-driven.
Questo richiede, però, di lavorare su molteplici fronti. In particolare: l’introduzione di nuovi ruoli e modelli organizzativi; l’implementazione di processi e soluzioni tecnologiche volte, da un lato, a comprendere e analizzare il customer journey e, dall’altro, ad attivare strategie di relazione omnicanale; la raccolta e l’analisi di dati nel pieno rispetto delle normative vigenti. Questo percorso di Webinar si focalizza sulla presentazione dei risultati emersi dalla Ricerca dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience che fotografa lo stato dell’arte delle imprese italiane su questi temi e i trend in atto.
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