L’aumento costante del traffico passeggeri negli aeroporti di Milano ha portato SEA Milan Airports a rivedere i propri modelli di gestione dei canali digitali e del servizio clienti. Come spiegato da Arrigo Santini, Head of Digital Channels & Contact Center, e da Simona Cominu, Head of eCommerce & Consumer Websites, durante l’Artificial Intelligence Talk organizzato dal Politecnico di Milano, l’azienda ha scelto di introdurre soluzioni di AI nel Customer Care per affrontare la crescita esponenziale delle richieste di assistenza online.
SUCCESS STORY
SEA Milan Airports: AI e CRM per rispondere all’aumento del traffico passeggeri e delle richieste online
L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti ha consentito di gestire l’aumento delle richieste legate al traffico passeggeri. L’AI, ottimizzando il CRM, ha ridotto i tempi di risposta del 24% e potenziato il supporto agli operatori, migliorando l’efficienza senza sostituire il lavoro umano
Pubblicato il 7 ott 2025
Continua a leggere questo articolo
Nuove frontiere dell'AI
-
Miraitek: capire cosa raccontano i dati in fabbrica
17 Giu 2026 -
OPPER-AI: come trasformare il know-how operativo in un patrimonio digitale grazie all’AI
17 Giu 2026 -
Industria 4.0: dall’AI ai dati, dalla cybersecurity alla finanza agevolata. Un percorso per orientarsi nella trasformazione della fabbrica
05 Giu 2026 -
AI Demo Day: come l’intelligenza artificiale sta cambiando produzione, supply chain e procurement
05 Giu 2026 -
Eudata e l’AI Agentica: perché l’orchestrazione è il nuovo campo di battaglia
25 Mag 2026
