L’aumento costante del traffico passeggeri negli aeroporti di Milano ha portato SEA Milan Airports a rivedere i propri modelli di gestione dei canali digitali e del servizio clienti. Come spiegato da Arrigo Santini, Head of Digital Channels & Contact Center, e da Simona Cominu, Head of eCommerce & Consumer Websites, durante l’Artificial Intelligence Talk organizzato dal Politecnico di Milano, l’azienda ha scelto di introdurre soluzioni di AI nel Customer Care per affrontare la crescita esponenziale delle richieste di assistenza online.
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SEA Milan Airports: AI e CRM per rispondere all’aumento del traffico passeggeri e delle richieste online
L’integrazione dell’intelligenza artificiale nel servizio clienti ha consentito di gestire l’aumento delle richieste legate al traffico passeggeri. L’AI, ottimizzando il CRM, ha ridotto i tempi di risposta del 24% e potenziato il supporto agli operatori, migliorando l’efficienza senza sostituire il lavoro umano
Pubblicato il 7 ott 2025
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