Quando si parla di Intelligenza Artificiale, il dibattito oscilla spesso tra il fascino dei prototipi tecnologici e la difficoltà di arrivare a un reale valore di business. La questione è stata affrontata da Simone Elzi, Global IT Omnichannel Architecture & Delivery Associate Director di Amplifon, durante il convegno AI for OCX – Le strategie delle aziende italiane, organizzato dall’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del PoliMi.
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AI scalabile e governance strutturata: l’approccio Amplifon tra omnicanalità e CX
Amplifon ha sviluppato un modello di Governance AI che trasforma i prototipi in applicazioni di reale valore per il business. Con il programma Amplifon AI, comitati dedicati, competenze interne e linee guida pratiche, l’azienda integra l’Intelligenza Artificiale nei processi retail e Customer Experience in modo scalabile ed efficace
Pubblicato il 19 set 2025
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