L’Omnicanalità è diventato un tema chiave per tutte quelle aziende che desiderano offrire ai propri clienti un’esperienza unica, integrata e personalizzata. Per procedere in questa direzione è necessario attivare una trasformazione pervasiva a tutti i livelli dell’organizzazione (in termini di ruoli, competenze, ecc.), adottare un approccio fortemente data-driven e introdurre nuove tecnologie a supporto.
Il Programma tematico Omnichannel Customer Experience nasce per aiutare le aziende a comprendere le modalità con cui portare avanti questo percorso e i benefici ottenibili, in particolare in ambito Marketing, Vendite e Customer care.
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