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Servizi bancari digitali: l’ultima frontiera sono i programmi integrati e multicanale

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Servizi bancari digitali: l’ultima frontiera sono i programmi integrati e multicanale

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Per ottenere un digital customer engagement efficace le banche oggi devono saper offrire programmi di affiliazione integrati e multi-canale. Oggi è possibile migliorare la percezione degli utenti nei confronti dei servizi bancari. Le best practice per fornire al cliente un servizio ad alto valore aggiunto potenziano strategia e business

08 febbraio 2016

Oggi i servizi e le offerte via mobile, digital wallet e social media sono in costante aumento, così come i clienti sono sempre più propensi all’utilizzo delle tecnologie digitali. Per ottimizzare i tentativi di engagement, le banche devono fare squadra con i brand sul mercato e offrire al cliente un programma integrato e multi-canale fatto di servizi, ricompense e benefici. In caso contrario, si rischia di investire tempo e denaro in programmi di affiliazione non ottimizzati e non all’altezza delle aspettative. Incrociando le diverse fonti di dati, invece, banche e brand possono attuare strategie in grado di soddisfare appieno le esigenze dei clienti.

Ognuno di noi ha nel portafogli un numero imprecisato di carte di credito, bancomat, prepagate, tessere punti e carte fedeltà e ognuna di queste tessere nasconde dietro di sé un preciso piano marketing pensato per fidelizzare al meglio il cliente. In questa moltitudine di tentativi di ingaggio in formato tascabile, quali sono le strategie da attuare per fornire al cliente il messaggio giusto al momento giusto?

Questo white paper, fornito da Tibco, spiega come il futuro del mobile commerce per gli istituti bancari passi dalla creazione di programmi di affiliazione integrati e omnicanale che, sfruttando l’analisi dei comportamenti dei clienti, permetta di offrire una customer experience ad alto valore aggiunto. Proseguendo nella lettura, potrete scoprire:

  • Come fidelizzare davvero il cliente
  • In che modo sfruttare al meglio le possibilità di digital engagement
  • Come migliorare la percezione dei servizi bancari da parte degli utenti
  • Perché utilizzare più fonti di informazioni per creare programmi di affiliazione ottimali

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