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Omnicommerce: come moltiplicare le occasioni di acquisto con una strategia “phygital”

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Omnicommerce: come moltiplicare le occasioni di acquisto con una strategia “phygital”

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Il consumatore, grazie allo sviluppo e ai costi sempre più abbordabili delle tecnologie, si è molto evoluto: è diventato mobile, multicanale, multitasking e …multischermo. Di conseguenza, anche la distribuzione sta diventando più smart, sfruttando una nuova convergenza tra mondo fisico e digitale. Le cose da sapere in questa eGuide

18 dicembre 2014

Vendere di più e meglio oggi è possibile. Bisogna allargare le vision e rendersi conto che l’arte del commercio non può più essere monocanale.

Oggi il consumatore ha diversificato le proprie abitudini e compra ovunque: dal concept store al grande magazzino, dall’ambulante alla boutique, dall’outlet al sito online, dalla bottega al temporary store. La strategia vincente non sta nella competizione tra i modelli e i format quanto, piuttosto, nella capacità di ragionare di convergenza, stimolando le occasioni di acquisto, utilizzando in modo nuovo e diverso le informazioni.

Bisogna imparare a gestire la convergenza tra il mondo fisico (physical) e il mondo digitale (digital), sfruttando al meglio tutte le informazioni possibili. Dai sensori che controllano gli accessi in negozio ai click sui siti dei brand, dalle carte fedeltà alle conversazioni sui social media.

In questo eGuide, realizzata da Ict4Executive in collaborazione con Hybris, numeri, suggerimenti e strategie che aiutano a capire nel concreto come e perché:

  • l’evoluzione della distribuzione ruoti attorno a una conoscenza sempre più ravvicinata del consumatore
  • non temere lo showrooming o il webrooming, giocando d’anticipo attraverso lo sviluppo di una strategia omnicanale
  • intercettare e gestire la shopping experience attraverso una migliore gestione della customer experience
  • integrare le nuove tecnologie di supporto al retail (e alla filiera): tracking, provisioning, product lifecycle management, customer engagement management
  • utilizzare nuove piattaforme di master data content e visual data management dinamici e interattivi.

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