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Multicanalità: non basta parlarne. Ecco come progettarla e gestirla

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Multicanalità: non basta parlarne. Ecco come progettarla e gestirla

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Nell’era della personalizzazione di massa, la filosofia del customer care è tutto. Gestire le telefonate, le mail, le chat ma anche i post e tutta la gamma delle dimensioni social non è banale: ci vogliono vision, ci vogliono capacità tecnologiche e ci vogliono nuove piattaforme

07 ottobre 2015

Nell’era della personalizzazione di massa la filosofia del customer care è tutto. La multicanalità dei consumatori è un dato di fatto, ma ci sono alcune nazioni che sono la testa di ponte dello sviluppo e dei trend.

Gestire le telefonate, le mail, le chat ma anche i post e tutta la gamma delle dimensioni social non è banale: ci vogliono vision e ci vogliono capacità tecnologiche e ci vogliono nuove piattaforme, capaci di gestire una convergenza di relazioni e informazioni. Soprattutto, ci vuole un partner che conosca tutti i segnali di una comunicazione che fa la differenza del business.

In questo documento, realizzato dagli esperti di Mitel, i trend, gli scenari e i nuovi orrizonti tecnologici di un customer care di nuova generazione. Leggendo questo documento, potrai capire

– in che modo il call center di nuova generazione porta valore aggiunto al CRM
– come aiutare le aziende a raggiungere i clienti giusti attraverso le migliori tecnologie
– quanto la velocità dei sistemi cambia la qualità della relazione portando efficienza
– perché la consulenza progettuale del partner è una variabile strategica del servizio

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