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Dal centralino alla contact management platform, nuovi strumenti a supporto del CRM e del business

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I call center, grazie a una comunicazione multicanale automatizzata, diventano lo snodo tattico e strategico di un CRM di altissima qualità. Oggi le piattaforme di gestione più evolute offrono una modularità e un’intelligenza di servizio a supporto di qualsiasi business. Quali sono gli sviluppi, le tendenze e i nuovi strumenti di riferimento, dalla gestione dell’IVR alla sentiment analysis

31 luglio 2015

Dall’ufficio reclami al contact center, dal VoIP al cloud lo sviluppo delle relazioni è profondamente cambiato. Grazie a una comunicazione multicanale automatizzata i centri di chiamata sono lo snodo tattico e strategico di un CRM di altissima qualità. Le piattaforme di gestione offrono una modularità di servizio a supporto di qualsiasi business e oggi possono essere fruite on premise, oppure in cloud.

Grazie all’evoluzione delle tecnologie, infatti, oggi è possibile ottimizzare non soltanto la gestione delle chiamate e presidiare l’attività degli operatori, ma anche coprire diversi aspetti della relazione come, ad esempio, la sentiment analysis.

In questa eGuide, realizzata da Digital4 in collaborazione con YourVoice, viene contestualizzata l’evoluzione dei centri di chiamata sempre più integrati ai sistemi di CRM. Tecnologie, strumenti e nuovi orizzonti di servizio vengono descritti dettagliatamente, con esempi diversificati in base ai diversi settori aziendali, dalle Telco alle Utilities, dal Finance al Retail. Leggendo il documento sarà possibile scoprire:

  • dal centralino analogico alle nuove piattaforme digitali che sfruttano le tecnologie Voice Over IP (VoIP) cos’è cambiato
  • quali sono le nuove frontiere del telecontrollo e della telelettura
  • perché l’evoluzione del CRM tra supporto e proactive engagement porta valore aggiunto al business
  • come funziona l’ingegnerizzazione del trafficio inbound e outbound con gli strumenti di nuova generazione
  • come funziona e che cos’è la web real time communication (WRTC)
  • quali sono le nuove funzionalità delle piattaforme digitali (ACD, IVR, CTI) fruite in house, on premise o in cloud
  • quali sono i vantaggi del Cloud Contact Management

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