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Customer experience management nei servizi finanziari: tecniche e strategie

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Customer experience management nei servizi finanziari: tecniche e strategie

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Anche gli istituti finanziari devono fare i conti con i cambiamenti apportati sul mercato dalla rivoluzione digitale: i clienti sono sempre più esigenti e, per offrire una customer experience all’altezza delle loro aspettative, occorre rivoluzionare la cultura aziendale e sviluppare un approccio customer-centrico. Per farlo, gli esperti consigliano di partire da una gestione dei dati efficace

20 marzo 2017

Sviluppare un approccio customer-centrico per le aziende che operano nei servizi finanziari è un must.

La competizione nel settore è sempre più alta e i clienti sono diventati estremamente esigenti: dare assoluta priorità alle loro esigenze è essenziale per rimanere competitivi. Conoscere bene ogni singolo cliente è fondamentale per poter offrire una customer experience personalizzata e garantire prodotti e servizi in linea con le richieste del proprio target.

A supporto di questa strategia, gli esperti consigliano di investire sulla gestione dei dati, attività che oggi sembra ancora essere per lo più legata al mero soddisfacimento di requisiti normativi. Decidere di implementare un progetto di gestione dei dati con l’obiettivo di migliorare la centralità del cliente, piuttosto che aspettare di essere costretti dalle normative, permetterà infatti di guadagnare un notevole vantaggio competitivo.

Questo white paper, fornito da Informatica, illustra i dati di un sondaggio condotto da IDC tra oltre venti operatori del settore finance in merito all’importanza di implementare una visione customer-centrica per i propri clienti. Leggendolo scoprirete:

  • come offrire una customer experience personalizzata
  • in che modo la gestione dei dati può agevolare un approccio customer-centrico
  • quali benefici apporta una corretta strategia di data governance
  • cosa fare per avere una visibilità a 360 gradi dei propri clienti

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