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CRM 4.0: innovazione digitale e psicologia migliorano la customer experience

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Che opportunità offre l’innovazione digitale al Customer Relationship Management? Cosa vogliono i consumatori di oggi e quali strategie permettono di soddisfare le loro crescenti esigenze? Quali sono le 6 regole base da seguire per progettare una user experience di successo?

03 ottobre 2018

I consumatori di oggi, sempre più informati ed esigenti, vogliono poter accedere ai servizi con la massima semplicità e immediatezza. Si aspettano di vivere una customer experience altamente personalizzata e di ricevere velocemente informazioni chiare e rilevanti.

A questo proposito, innovazione digitale e psicologia vengono in soccorso alle aziende, per ottimizzare le operazioni di Big Data Management al fine di intercettare e delineare le mille vite analogiche e digitali dei consumatori e profilare meglio l’offerta. Tutto ruota attorno alla capacità di generare un nuovo livello di personalizzazione della customer experience, contestuale e in tempo reale.

Questo white paper, fornito da Network Digital360, spiega come migliorare la customer experience in un’ottica 4.0. Proseguendo la lettura scoprirete:

  • quali opportunità offre l’innovazione digitale al Customer relationship management
  • come e perché il marketing è bimodale
  • cos’è la strategia phygital a supporto della customer experience
  • quali sono i nuovi percorsi d’acquisto in un mercato always on
  • come garantire una customer experience personalizzata e contestuale
  • le 6 regole base da seguire per progettare una user experience di successo

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