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Contact Center, ma in cloud. Così il servizio diventa Agile e i clienti ringraziano

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Contact Center, ma in cloud. Così il servizio diventa Agile e i clienti ringraziano

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Garantire un’assistenza clienti ottimale e rimanere competitive sul mercato, nell’era customer-centrica è diventato un must. Le aziende devono riuscire a mettere in comunicazione i consumatori con il contact center in maniera rapida e semplice. Una piattaforma in cloud costa meno e funziona meglio

13 settembre 2017

I software di Contact Center Interaction Management (CCIM) oggi continuano a evolversi in suite integrate as-a-service: queste soluzioni stanno registrando una crescita del 20%, mentre l’andamento di vendita delle soluzioni locali è stazionario.

Collegare in maniera agevole e fluida il contact center con il consumatore, e farlo sul suo canale preferito, è diventato un requisito indispensabile per tutte le aziende che vogliono mantenersi competitive nell’era customer-centrica. In questo contesto, il cloud può fornire una piattaforma agile ai professionisti che si occupano di sviluppo e distribuzione di applicazioni, in modo tale che questi ultimi possano concentrarsi maggiormente sulle esigenze del cliente e non sull’aspetto tecnologico.

Questo white paper, fornito da Genesys, spiega come ottimizzare l’agilità del contact center grazie al cloud. Leggendolo scoprirete le soluzioni da adottare per:

  • migliorare la customer satisfaction
  • fornire una risposta più rapida alle esigenze aziendali
  • rendere più semplice ed efficace la gestione dei contact center multi-site
  • ottimizzare i costi del contact center
  • liberarsi dai vincoli delle infrastrutture fisiche

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