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Consumer-First Marketing: che cos’è e cosa cambia per il Customer experience management

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Consumer-First Marketing: che cos’è e cosa cambia per il Customer experience management

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Cos’è il Consumer-First Marketing e quali scenari apre? In che modo i marketer possono stare al passo con la richiesta di un servizio personalizzato da parte dei consumatori? Chi è e cosa vuole l’entitled customer?

11 ottobre 2018

I clienti dell’era digitale sono cambiati e di conseguenza è cambiata la loro customer experience ideale. I consumatori saltano da un dispositivo all’altro, tra canali di comunicazione diversi, e sono sempre più preparati ed esigenti. Non solo: oggi sono pienamente coscienti del fatto che le marche raccolgono dati sulle loro preferenze e abitudini di acquisto, e accettano questa prassi in cambio esperienze personalizzate e messaggi rilevanti. Ciò significa che i brand devono saper ascoltare attivamente i propri clienti, anche attraverso l’analisi dei dati.

Siamo di fronte alla necessità di abbracciare un cambio di paradigma: invece di pensare al valore che è possibile estrarre da un consumatore, le aziende devono iniziare dalla prospettiva del valore che possono fornire al consumatore. Per garantire così ai clienti contenuti e servizi rilevanti, straordinarie esperienze su misura in grado di aggiungere valore alle loro vite (e aumentare l’engagement).

Questo white paper, fornito da Selligent, spiega come comprendere meglio e costruire relazioni di successo con i consumatori di oggi. Continuando a leggere saprete:

  • cos’è il Consumer-First Marketing
  • chi è e cosa vuole l’entitled customer
  • cosa fare per aumentare l’engagement dei clienti
  • come raccogliere i dati più rilevanti sui consumatori
  • quali sono i 4 step cruciali che ogni marketer deve affrontare

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