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Come scegliere una soluzione di CRM? Guida pratica al Customer Relationship Management

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Come scegliere una soluzione di CRM? Guida pratica al Customer Relationship Management

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Una guida pratica esclusiva che analizza e aiuta a capire quali sono le principali funzionalità delle piattaforme di CRM attualmente sul mercato, fornendo una panoramica delle soluzioni dei principali software vendor

10 gennaio 2018

Un sistema di CRM (Customer Relationship Management) tiene traccia e aiuta a gestire le relazioni tra un’azienda e i propri clienti (reali e potenziali) ed i processi di vendita, il tutto in un unico sistema e attraverso un’unica console.

A causa della sovrapposizione di alcuni set di funzionalità, i prodotti CRM stand-alone vengono spesso confusi con altri tipi di software di vendita e marketing, tra cui i sistemi CRM all-in-one (pensati per le aziende più piccole sono suite che integrano funzionalità di base di vendita, marketing e customer service ma non possono essere paragonate alle piattaforme più strutturate destinate alle aziende medio-grandi) e alcune suite di Marketing Automation.

Questo Inside Report, realizzato da NetworkDigital360, costituisce una guida pratica alle soluzioni di CRM, aiutando a capire il significato e le funzionalità di questo tipo di sistemi, aiutando i manager nella selezione degli strumenti più opportuni. Potrete facilmente scoprire:

  • che cos’è il CRM e a che cosa serve a livello di ingaggio, comunicazione e interazione
  • quali sono le differenze tra sistemi CRM stand alone e all-in-one
  • in che cosa consistono i moduli principali e i moduli a corollario
  • cosa supporta meglio la Sales Force Automation
  • cosa supporta meglio la Marketing Automation
  • cosa supporta meglio il Customer Support
  • cosa supporta meglio le attività di Reporting & Analytics
  • cosa supporta meglio la parte di Social Management
  • i plus e i gap delle principali soluzioni di mercato in una tavola comparativa

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