Questo sito web utilizza cookie tecnici e, previo Suo consenso, cookie di profilazione, nostri e di terze parti. Chiudendo questo banner, scorrendo questa pagina o cliccando qualunque suo elemento acconsente all'uso dei cookie. Leggi la nostra Cookie Policy per esteso.OK

Come migliorare le attività del contact center e garantire la customer satisfaction

Scarica gratuitamente

Come migliorare le attività del contact center e garantire la customer satisfaction

SCARICA IL WHITEPAPER
file_download

Migliorare il business attraverso strumenti tecnologici è possibile. È così che le aziende possono fornire un servizio di assistenza eccellente. Ecco tutto quello che bisogna sapere sulla progettazione di una comunicazione personalizzata ed efficiente in grado di soddisfare (e quindi fidelizzare) anche i clienti più esigenti

14 marzo 2016

I consumatori oggi sono sempre più esigenti e si aspettano che i contact center offrano loro un’assistenza personalizzata, rapida ed efficiente. Non solo: la gestione del servizio clienti, in futuro, sarà sempre più multicanale. Ecco perché, sebbene i meccanismi automatizzati siano un buon strumento di gestione prioritaria delle interazioni, non rappresentano più la soluzione ideale per un customer service di alto livello.

Per ottimizzare il servizio offerto, è essenziale l’interazione umana, affiancata dai giusti strumenti tecnologici. In questo contesto, le console operatore rappresentano lo strumento ideale a supporto delle attività del contact center e permettono al cliente di trovare dall’altra parte della cornetta la persona giusta in grado di fornirgli un servizio eccellente.

Gli specialisti di Reitek, in collaborazione con Enghouse Interactive, hanno realizzato un documento che spiega in che modo i nuovi strumenti tecnologici possono supportare le attività del contact center per fornire ai clienti una comunicazione personalizzata ed efficiente. Tra le best practice più importanti:

  • come aumentare la soddisfazione dei clienti
  • come ridurre i tempi di risposta
  • come ridurre i costi delle interazioni interne
  • come rendere più efficienti il contact center
  • come sfruttare le funzionalità di online presence
  • come gestire le chiamate con maggiore efficienza

Scarica subito

SCARICA IL WHITEPAPER