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Come e perché migliorare la customer experience aiuta il business

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La consumerizzazione dell’It ha aumentato le aspettative dei clienti. Come garantire lo sviluppo di servizi allineati alla domanda del mercato, sicuri, multicanale e multipiattaforma? Come gestire una digital transformation a impatto zero?

02 dicembre 2015

Cambia l’ambiente, la storia, il pubblico. La consumerizzazione dell’IT ha aumentato le aspettative dei clienti. Nascono così, nuove forze di mercato in grado di instaurare rapporti con i clienti che sono il cuore di questa trasformazione: Social Network, Cloud, Mobile, Big Data.

Quattro forze capaci di garantire la crescita del Business. Fattori che viaggiano in rete, che necessitano di connessione; il cliente chiede protezione e sicurezza dagli attacchi esterni e l’identità diventa il nuovo perimetro all’interno del quale l’utente, oggi, si trova a collaborare, condividere, lavorando pertanto in un ambiente omnichannel.

In questo documento realizzato dagli esperti di CA Technologies, si spiega come e in che modo gestire i nuovi livelli della customer experience per supportare il business di oggi e di domani. Leggendolo, imparerete:

  • come garantire lo sviluppo di servizi allineati alla domanda del mercato, sicuri e multipiattaforma
  • In che modo gestire una digital transformation a impatto zero
  • Quando è fondamentale erogare servizi di business in un ambiente sempre più ibrido e multicanale
  • Quali sono i migliori approcci per abilitare la sicurezza nel business offline e online
  • Perché impostare una strategia di lead generation direttamente dai canali social diventa una risorsa strategica

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