Come conquistare, sorprendere e fidelizzare i clienti

L’AI sta ridefinendo la Customer Experience

L’Intelligenza Artificiale sta trasformando la CX: accelera i processi e automatizza attività, rendendo più efficaci le funzioni di Marketing, Vendite e Customer Service.

Per le aziende B2B e B2C, la sfida è anticipare le nuove aspettative dei clienti e cogliere i benefici in termini di produttività e costi, unendo creatività e supervisione umana alla potenza della tecnologia.

Il punto degli Osservatori del Politecnico di Milano

I dati dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience evidenziano che l’81% delle grandi imprese italiane ha già progetti attivi di AI nell’ambito della gestione dei clienti, mentre il restante 19% ci sta già lavorando.

La competenza delle persone resta centrale, mentre il prerequisito è la condivisione dei dati.

Controllo end-to-end del customer journey

Le soluzioni SAP CX supportano il customer journey end-to-end, dalla prima interazione fino ai programmi di fidelizzazione, con un approccio omnichannel e una vista unica che integra negozi fisici e canali digitali.

Un’esperienza davvero omnichannel: Una vista unica e completa del cliente collega ogni interazione, fisica e digitale, e rende coerente l’esperienza lungo l’intero percorso.
AI Agent al servizio di persone e processi: Gli AI Agent introducono un nuovo livello di automazione, potenziano il ruolo dei venditori e semplificano il processo d’acquisto per i clienti.
Più valore nel tempo: Automazione, dati condivisi e continuità dell’esperienza aiutano ad aumentare il Customer Lifetime Value e a costruire relazioni più solide.

Cosa ti porterai a casa

Comprenderai come SAP supporta la Customer Experience in ogni fase del Customer Journey: Marketing, pre-vendita, vendita, customer service e retention. Un focus sarà dedicato alla creazione di piani loyalty, anche multi-brand e multi-country, per incrementare fidelizzazione e advocacy.

Scoprirai come l’Agentic AI sta spingendo l’automazione dei processi secondo il modello dell’Autonomous Enterprise, armonizzando CRM e CX in un unico sistema autonomo alimentato dai dati aziendali, per offrire esperienze d’eccellenza e accelerare il ROI.

Speaker

Analista: Francesca Graziano, Senior Researcher, Osservatorio Omnichannel Experience, Politecnico di Milano
Clara Favilla, Global Commerce GTM, SAP CX, SAP
Enrico Verardi, SAP CX Team Leader, Deda Digital
Michele Travagli, Marketing Automation Manager, Deda Digital
Moderatore: Manuela Gianni, Giornalista, Nextwork360