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Customer Driven Collaboration. Nuove modalità di interazione tra Marketing e IT

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Evento Concluso

23 gennaio – Milano

19 Dicembre 2013

Ore 16.00 – 19.30 – Milano – Park Hyatt Milano, via Tommaso Grossi, 1

ICT4Executive in collaborazione con Oracle e con la partecipazione della School of Management del Politecnico di Milano, propone un incontro a porte chiuse, un momento di confronto unico tra Responsabili Marketing e Responsabili IT, per individuare gli scenari di collaborazione possibili all’interno delle rispettive realtà aziendali.

  • Il proliferare dei canali di comunicazione ha dato un potere enorme ai consumatori che chiedono/pretendono dalle aziende un diverso modello di interazione.
  • I canali di comunicazione social stanno imponendo un ridisegno dei processi di CRM. Dal CRM “classico” si sta consolidando il concetto di Customer Experience (CX): strategia che, al di là della definizione linguistica, implica un nuovo modo per differenziare e dare valore al business.
  • La molteplicità dei canali di comunicazione rende sempre più importante il concetto di Unified Customer View intesa come collettore unico di tutte le informazioni cliente-centriche.
  • Le aree aziendali investite dalla “Customer Experience” sono molteplici ed è innegabile che Marketing ed IT siano quelle particolarmente coinvolte

In uno scenario di questo tipo il Marketing e l’IT si troveranno a collaborare sempre di più al fine di portare concreti benefici al business; l’incontro è un’occasione unica per creare un tavolo di confronto e scambio reciproco e ascoltare l’esperienza di ricerca e professionale dei relatori coinvolti.

L’evento è a porte chiuse e non sono ammesse le aziende dell’offerta ICT. La partecipazione è gratuita previa conferma della segreteria organizzativa.

AGENDA
16.00 Inizio roundtable
Contribuiranno al tavolo di confronto:
Andrea Boaretto, Head of Marketing Projects, School of Management Politecnico di Milano
Giorgio Cavalieri, Head of Digital CRM FIAT
Gian Carlo Mocci, Customer Experience, Qualità, Processi, Standard di Servizio NTV
Patrizia Totaro, WW Multichannel Relational Marketing Manager Gucci
18.15 Aperitivo
19.35 Visita guidata alla mostra a Palazzo Reale
Vassily Kandinsky. La Collezione del Centre Pompidou.
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