I processi di vendita sono in trasformazione: per studiare questi trend gli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano hanno condotto un sondaggio su oltre seicento imprese italiane di diversi settori, sia pubbliche che private. È ormai evidente, infatti, che questi cambiamenti non solo si manterranno, ma continueranno a evolvere nella logica di ottenere una piena integrazione dei canali (fisici e digitali) valorizzando al contempo i singoli punti di forza di ciascuno: velocità e comodità dell’online, aspetto sociale e relazionale del punto vendita fisico.
Dall’analisi emerge che, al momento, solo il quattordici per cento delle imprese ritiene di conoscere bene i propri clienti e solamente un’azienda su cinque sostiene di avere con loro una relazione continuativa e duratura. Dall’analisi, inoltre, risulta che il quarantadue per cento del campione gestisce ancora in maniera indipendente (a silos) ciascun canale presidiato: vi è una funzione o un responsabile ad hoc per canale. Solo il quindici per cento delle aziende, pur avendo una gestione a silos, dichiara di aver instaurato alcuni meccanismi di coordinamento, più o meno strutturati, fra le funzioni che gestiscono i diversi canali.
Questo white paper, fornito da Indra, riporta i dati del sondaggio condotto da Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano, in collaborazione con Minsait, sul tema della digitalizzazione delle vendite in Italia. Leggendolo, conoscerete tutti i dati aggiornati in merito a:
- i diversi canali di vendita e la loro integrazione in chiave omnicanale
- le capacità di sfruttare i dati dei clienti per migliorare il customer journey
- la trasformazione dei processi di vendita nei diversi comparti merceologici di prodotto e di servizio
- gli strumenti di pagamento offerti nei canali fisici e online
- i livelli di sviluppo dell’infrastruttura per l’accettazione dei pagamenti elettronici
- l’infrastruttura tecnologica e le modalità di gestione dei dati dei clienti: on-premises vs cloud
- i freni all’adozione del Public Cloud nei canali di contatto con il cliente e vendita
- l’utilizzo di strumenti di autenticazione e gestione degli accessi per aumentare la sicurezza
