Con oltre 25 anni di storia, Maxi Sport è un punto di riferimento in Italia nella vendita di moda casual e attrezzatura sportiva tecnica. La catena di negozi, con quattro punti vendita strategicamente dislocati sul territorio lombardo, dal 2002 completa l’offerta in-store con l’e-commerce maxisport.com.
A questo punto per il brand diventava prioritario riuscire a integrare al meglio i due diversi canali d’acquisto (online e offline), offrendo ai propri clienti una shopping experience omnicanale.
Creare un nuovo ecosistema di riferimento
Innanzitutto, Maxi Sport necessitava di integrare i diversi ambienti dell’ecosistema aziendale per riuscire a comunicare sia con gli utenti acquisiti via Web sia con i clienti che frequentano i punti vendita fisici. In seconda battuta, occorreva creare un messaggio riconoscibile, tempestivo e personalizzato. Per raggiungere questi obiettivi, l’azienda ha scelto di sfruttare le potenzialità della segmentazione e dell’automazione offerte da strumenti avanzati di email marketing.
Un messaggio personalizzato è un messaggio vincente
Rendere la shopping experience sempre più coinvolgente è fondamentale e cucire il proprio messaggio su misura delle esigenze e dei gusti di ogni cliente rappresenta il primo passo da compiere lungo questo percorso. Una comunicazione personalizzata passa innanzi tutto dalla registrazione di un’anagrafica e di uno storico degli acquisti, delle abitudini e delle preferenze di ciascun utente. Il secondo passo è quello relativo alla profilazione dei propri utenti: è questa l’attivià che permette di inviare comunicazioni coerenti con il comportamento d’acquisto e le preferenze dei singoli clienti (realizzando così campagne di email marketing di successo).
Per effettuare un’attenta e precisa profilazione dei propri contatti, dopo aver vagliato diverse opzioni presenti sul mercato, Maxi Sport ha scelto di affidarsi alla piattaforma di email marketing targata MailUp. Traducendo le diverse customer journey dei clienti in azioni pratiche, per Maxi Sport si è aperta la possibilità di segmentare gli utenti in base a dati raccolti online sull’ecommerce (storico degli acquisti relativi al settore di riferimento) e offline (partecipazione ad eventi a tema dei mesi precedenti). Tramite la segmentazione del database, oggi Maxi Sport può quindi raggiungere ciascun utente con un messaggio pensato apposta per lui, creando così un rapporto esclusivo e un dialogo personalizzato.
Il tasso di conversione? Quadruplicato!
Integrando il CMS Magento con il sistema SMTP di MailUp , inoltre, Maxi Sport ha implementato e lanciato la nuova funzione Coming Soon: si tratta di un puntuale sistema di notifiche via email che informa i clienti della disponibilità di un prodotto (nuovo o riproposto in catalogo), garantendo così una corsia preferenziale per l’acquisto, online o in negozio.
Queste email personalizzate con nome e cognome del destinatario – che contengono informazioni dinamiche relative al singolo prodotto come immagini, descrizioni, taglie e link alla scheda di approfondimento – hanno fatto registrare un aumento del 400% nei tassi di conversione e un netto calo del bounce post-clic.
“In tutte le attività di marketing mettiamo il cliente al centro di ogni strategia – spiega Ester Sala, responsabile marketing ed e-commerce di Maxi Sport -. Progettiamo ogni azione con l’obiettivo di fornire l’eccellenza del servizio e un’esperienza più che soddisfacente. Il contributo di MailUp è stato fondamentale per fare di Maxi Sport il partner ideale per lo shopping online di tantissimi italiani”.
