N. 57 | 3.2013
| APPROFONDIMENTI |
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Le aziende italiane verso i Social Media Una survey fa emergere una lieve crescita nell’utilizzo, perlopiù nell’area Marketing e Comunicazione, e più consapevolezza delle potenzialità. Fra gli obiettivi principali, oltre al consolidamento del brand, ci sono la raccolta di nuovi lead e i feedback immediati sulle preferenze dei clienti. Sei aziende su dieci hanno un team dedicato |
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Favorire l’e-Commerce per aumentare la competitività Il commercio elettronico riguarda tutte quelle soluzioni Internet based in grado di gestire i processi commerciali, dalla conoscenza iniziale all’assistenza post-vendita. Una sua maggiore diffusione, non solo verso il mondo consumer ma anche nella PA e nel B2B, sarebbe un supporto importante per favorire la capacità delle nostre imprese di competere sia sui mercati nazionali che su quelli esteri. Intervista ad Alessandro Perego, Politecnico di Milano |
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Chi paga più tardi innova di meno Uno studio pubblicato da lavoce.info testimonia come ci sia una durata dei crediti commerciali oltre la quale la sostenibilità finanziaria dell’impresa è di fatto impedita. Una startup è a rischio se i tempi di pagamento diventano superiori ai 4-5 mesi |
| NEWS |
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Small Business Act, qualche passo avanti per l’Italia Il Belpaese è ancora in ritardo per imprenditorialità, internazionalizzazione, innovazione, competenze, accesso ai finanziamenti. Ma stiamo migliorando nelle politiche per l’ambiente e nell’aggiudicazione degli appalti pubblici |
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Banda larga, l’Italia resta indietro In Europa sono l'Olanda e la Svizzera le nazioni con la maggiore diffusione, mentre il nostro Paese è al penultimo posto: inferiore al 3% la penetrazione dei collegamenti superiori ai 10 Mbps. |
| WHITE PAPER |
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Migliorare il customer service attraverso il CRM Quali sono i principi essenziali per implementare un'applicazione di Customer Relationship Management? Quali le caratteristiche base? Questa eGuide di ICT4Executive entra nel dettaglio e fornisce alcuni esempi di processi gestiti tramite CRM |
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Come i malware prendono di mira social media e dispositivi Mobile Il 32% dei link abbreviati nascondono contenuti maligni. L'82% delle App malevoli usa gli SMS come parte dell'attacco. I contenuti memorizzati sullo smartphone sono sempre più a rischio. Il Threat Report 2013 illustra, in 25 pagine, come stanno cambiando i malware, le procedure di attacco e i consigli per difendersi |
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Come scegliere un'applicazione di contact center Le nuove tecnologie consentono di gestire in modo più efficace le relazioni con i propri clienti. Questa eGuide di ICT4Executive illustra, in 14 pagine, gli aspetti e le funzionalità chiave che deve avere una soluzione di contact center, all'interno di un processo più allargato di customer care |
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