N. 87 | 5.2013
| APPROFONDIMENTI |
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Il direttore HR? Il leader della trasformazione La direzione risorse umane deve acquisire un nuovo ruolo guida in grado di coniugare esigenze di business e bisogni delle persone. Come? Attraverso un percorso evolutivo che si declina in 4 ambiti evolutivi. L’analisi dell’Osservatorio HR Innovation Practice della School of Management del Politecnico di Milano |
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Le falsificazioni di Wikipedia, lo strapotere di Google, la fragilità psicologica indotta dagli universi digitali, il diluvio incontenibile della posta elettronica, il pauroso conto energetico dei data center: sono solo alcuni dei problemi che stanno emergendo e che gettano ombre sulla rivoluzione digitale. Che è una grande opportunità, a patto di non cadere nelle sue trappole né cedere alle sua false ma lusinghiere promesse |
| NEWS |
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Fatturazione elettronica verso la PA, è arrivato il decreto Con la pubblicazione in Gazzetta Ufficiale giunge finalmente a conclusione il lungo percorso legislativo partito con la Legge Finanziaria 2008. Entro 12 mesi Ministeri, agenzie fiscali, enti di previdenza e assistenza sociale saranno obbligati a ricevere e pagare le fatture solo in formato elettronico. Si stimano risparmi diretti pari a oltre 1 miliardo di euro |
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Imparare a fare impresa già a scuola: l’idea di JA Italia L’associazione non profit terrà il 4-5 giugno la Competizione Nazionale di ‘Impresa in azione’, che valuterà 21 mini-aziende di studenti tra 16 e 19 anni |
| BUSINESS CASE |
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La vendita migliora con l’analisi delle telefonate L’esperienza di Contacta, contact center pioniere nella business intelligence sulle chiamate in entrata e in uscita, 5mila al giorno: vengono prima trascritte e poi analizzate, per ricavarne informazioni utili a rendere più efficace il processo. Intervista a Massimiliano Mura, Infrastructure Manager |
| WHITE PAPER |
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Come disegnare i processi in un progetto SAP Flusso logico, data flow, organizzazione delle strutture, definizione delle responsabilità, requisiti di business, simulazione, stesura della documentazione. Questo white paper di 16 pagine spiega come utilizzare la metodologia ARIS per venire incontro a tutte le attività alla base di un progetto SAP |
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Migliorare il customer service attraverso il CRM Quali sono i principi essenziali per implementare un'applicazione di Customer Relationship Management? Quali le caratteristiche base? Questa eGuide di ICT4Executive entra nel dettaglio e fornisce alcuni esempi di processi gestiti tramite CRM |
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Gestire la sicurezza IT in azienda: i costi, i benefici e i rischi del non fare Quali sono i trend delle minacce informatiche? Come difendere il perimetro dei dati e gli asset aziendali? Questo white paper vuole offrire un contributo concreto per chi è chiamato a gestire le problematiche di security, illustrando benefici, punti di attenzione e rischi a cui può andare incontro l'azienda |
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