Customer Communication Management, come gestire la comunicazione omni-canale dei Clienti

La comunicazione con i clienti contribuisce a creare una Customer Experience positiva ed è un aspetto critico soprattutto per le grandi organizzazioni, che hanno l’esigenza di orchestrare grandi flussi di documenti e richieste in modo coerente sui vari canali. Ecco come costruire una strategia di comunicazione unificata che risponde alle nuove esigenze della clientela e migliora l’efficienza interna